O que aconteceu
Já estou há mais de três meses enfrentando transtornos e desgaste por conta dessa situação. Entrei em contato com a empresa responsável pelo seguro e fui informado de que o processo de pagamento havia sido aprovado e que o valor seria pago. No entanto, até o momento, não recebi nenhuma informação concreta sobre a data prevista para a realização do pagamento.
Quando abri a reclamação, a empresa entrou em contato comigo por telefone e solicitou o boleto de quitação do financiamento. Encaminhei o documento com vencimento para o dia 06, porém, depois disso, não recebi mais nenhum retorno, ligação ou resposta sobre o andamento do processo.
Na última sexta-feira, entrei novamente em contato com a empresa e fui orientado a gerar um novo boleto de quitação, desta vez com vencimento para o dia 12/11, e encaminhá-lo por e-mail. Segui todas as orientações e enviei o documento solicitado, mas, até o momento, continuo sem qualquer posicionamento.
Quero deixar claro que estou atento ao telefone durante todo o tempo, aguardando um contato da empresa, mas ninguém me liga, ninguém responde e nenhuma informação é fornecida. É extremamente desgastante ter que correr atrás de uma solução que deveria partir da própria empresa.
Enquanto isso, continuo sendo prejudicado pela falta de agilidade e comprometimento. Meu nome permanece negativado em decorrência dessa moto e, mesmo após mais de três meses, a situação continua sem solução.
Considero inadmissível tamanha demora e falta de comunicação. Já forneci todos os documentos solicitados, inclusive o boleto de quitação atualizado, e cumpri todas as orientações que me foram passadas. Não é aceitável que, a cada contato, sejam solicitados novos procedimentos sem que haja qualquer retorno ou conclusão do processo.
Exijo um posicionamento concreto, com uma data definida para o pagamento e a regularização dessa pendência. Solicito urgência na resolução do caso, pois não posso continuar arcando com as consequências de um problema que depende exclusivamente da empresa para ser resolvido. Já aguardei tempo mais do que suficiente e não aceito continuar sendo prejudicado pela falta de providências.