Não recebi retorno sobre minha indenização e a Araçá não me paga

Falta de retorno e demora no pagamento da indenização

Estou bastante insatisfeita com a falta de retorno da Araçá em relação ao meu processo de indenização.

No dia 08/10, encaminhei toda a documentação solicitada pela empresa. No mesmo dia, recebi a confirmação de que os documentos haviam sido recebidos e encaminhados ao setor responsável.

Desde então, continuo aguardando uma posição sobre o andamento do processo, mas não recebi nenhuma informação concreta sobre a resolução ou previsão de pagamento.

Entendo que existem procedimentos internos, mas isso não justifica a falta de comunicação com o cliente. O mínimo que espero é transparência, respeito e informações claras sobre o que está acontecendo.

Já cumpri todas as exigências solicitadas e acredito que mereço, no mínimo, um retorno sobre o andamento do meu caso.

Quero uma resposta concreta e uma solução, não apenas a informação de que a documentação foi encaminhada ao setor responsável.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente se posicione e dê andamento à resolução do meu processo.