O que aconteceu
Hoje, 13/10/2026, tentei realizar uma recarga no meu cartão Mais AracajuCard pelo aplicativo RecargaPay, como faço habitualmente. Entretanto, ao selecionar meu cartão, fui surpreendido com a mensagem de que ele estava indisponível para recargas, acompanhada da orientação de procurar a prefeitura da minha cidade para verificar sua situação.
Diante disso, acessei o portal oficial do AracajuCard para conferir se havia alguma irregularidade cadastral ou pendência que pudesse justificar o bloqueio. No entanto, constatei que meu recadastramento referente ao período 2026/02 está completamente regularizado, com todas as etapas concluídas e a documentação devidamente analisada e aprovada desde 20/08/2026.
Além disso, tentei entrar em contato com o atendimento oficial do AracajuCard pelo WhatsApp, por meio da assistente virtual Val, mas não obtive sequer uma resposta automática, o que impossibilitou qualquer tentativa de esclarecimento ou resolução do problema por esse canal.
A situação é especialmente preocupante porque dependo do cartão para utilizar o transporte público e, até então, realizava minhas recargas normalmente pelo RecargaPay, sem apresentar esse tipo de problema.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre o motivo da indisponibilidade do meu cartão para recargas, considerando que minha situação cadastral está regularizada. Gostaria também de saber se existe alguma instabilidade nos sistemas do AracajuCard ou na integração com o RecargaPay e, principalmente, qual é a previsão para a normalização do serviço.
Anexo capturas de tela que comprovam a mensagem de indisponibilidade, a regularidade do meu cadastro e a tentativa de contato com o atendimento oficial.