O que aconteceu
Petição
ARACAJUCARD (Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros do Município de Aracaju SETRANSP)CNPJ: 13.041.517/0001-01
No dia 01/08/2026, realizei uma recarga de créditos de transporte para o meu cartão Mais Aracaju através dos canais eletrônicos da Reclamada, gerando o respectivo pagamento. Contudo, até a presente data, os créditos não foram validados ou inseridos no meu cartão.Ao questionar a empresa, recebi a justificativa de que a recarga teria sido direcionada ao cartão de terceiros devido à suposta falta de um dígito no momento da compra. Ocorre que tal alegação é inverídica e sistemicamente impossível, visto que o próprio sistema da AracajuCard bloqueia e impede a finalização de qualquer pedido que contenha numeração incompleta.Ademais, conforme comprovante anexo extraído do próprio Portal do Usuário AracajuCard, o número do meu cartão consta cadastrado de forma correta e sem omissões. Trata-se, portanto, de evidente falha na prestação do serviço da empresa, que retém indevidamente os valores pagos e tenta transferir a culpa do erro sistêmico ao cconsumidor. Peço a liberação e inserção imediata dos créditos adquiridos no dia 01/08/2026 no cartão do Reclamante;Caso não haja a liberação, a restituição imediata e integral do valor pago, devidamente corrigido;(Apenas para o Juizado Especial) Indenização por danos morais em razão dos transtornos gerados, perda do tempo útil e privação do uso de transporte público por culpa exclusiva da Reclamada.
Att,Crislaine Dias