Atraso na entrega e mudança unilateral da modalidade de entrega para retirada sem aviso prévio
Respondida
Campo Largo - PR
25/03/2026 às 04:30
ID: 244247279
Já sou cliente dessa fábrica e isso nunca havia acontecido, estou reclamando aqui pra que isso nunca mais volte a acontecer porque foi muito desrespeito comigo que passei dias no aguardo, atrasei entregas de pedidos por conta do ocorrido e tive que arcar com todos os prejuízos disso, inclusive emocionais perdendo noites de sono por ansiedade em pensar em como resolver os atrasos junto as clientes, enfim, fiz uma compra no dia 16, até dia 20 não houve nenhum alteração no status do meu pedido, então no dia 20 chamei pelo whatsapp e a pessoa me garantiu que naquele mesmo dia estariam enviando a mercadoria, minutos depois recebi mensagem informando que não seria possível pois estava em falta a cor que adquiri e perguntaram se poderia ser substituída, e não não tem como, uso as malhas para uniformes, a cor deve ser a sempre a mesma, então deixaram como crédito o valor do tecido que não seria enviado mas seria enviado outras 2 cores que havia em estoque.
Enfim, a mercadoria não foi despachada naquele dia e sim somente no dia 23 no final do dia.
Ok eu estava no aguardo, aí agora dia 25 às 4h04 na madrugada recebo atualização do meu pedido dizendo que sta disponível para retirada! Como assim retirada??? Quem pediu pra retirada??? Eu paguei frete para entrega!!! Fiquei igual palhaça dia 24 esperando a tal entrega que estava pra ser feita nesse dia!
Sinceramente Aradefe, não façam nada sobre isso. Deixa que eu me viro e dou um jeito senão é capaz de vcs atrasarem ainda mais essa retirada que eu nunca pedi, pelo amor de Deus! Eu aqui desesperada pra receber essa encomenda e vcs me colocam lá pra retirar e nem sequer se dão ao trabalho de me informar sobre isso! Se tivessem me informado ontem mesmo eu teria dado um jeito de buscar essa mercadoria e viraria a noite trabalhando pra entregar essa encomenda para a minha cliente, mas não, vcs nem sequer se preocuparam em me dizer que mudaram a forma de entrega e colocaram para retirar, estou aqui às 4h29 da manhã revoltada com essa situação que tem me tirado o sono desde o dia 20!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:48
Prezada,
Agradecemos o seu contato.
Compreendemos completamente o impacto que essa situação causou na sua operação e pedimos desculpas pelos desconfortos, atrasos e preocupações geradas.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve solicitação por parte da Aradefe junto à transportadora para alteração da forma de entrega para retirada. O que identificamos foi um registro realizado pela própria transportadora com a seguinte informação:
Mercadoria retida até segunda ordem, por sol. cliente - Mercadoria em rota do dia 25/03 - 24/03/2026 às 11:55.
Em relação ao prazo de entrega, confirmamos que houve, de fato, um atraso pontual de 1 dia por parte da logística da transportadora. A entrega estava prevista para o dia 24/03/2026, tendo sido concluída no dia 25/03/2026.
Reforçamos que sempre prezamos pelo cumprimento dos prazos e pela qualidade do nosso atendimento, e esse ocorrido foge do nosso padrão. Ao longo da nossa parceria, buscamos honrar todos os compromissos assumidos, e seguimos comprometidos em manter esse nível de confiança e transparência.
Já estamos tratando internamente junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Aradefe Malhas