Loja Aradefe Recusa Devolução de Tecido de Má Qualidade Dentro do Prazo Legal
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2026 às 08:33
ID: 245984001
Fiz uma compra por meio da site da loja, porém quando o tecido chegou, vi que não tinha a qualidade que eu esperava. O tecido era muito fininho e não atendia a minha necessidade. Então, entrei em contato com a empresa para fazer a devolução da peça, porém, eles não querem a aceitar a devolução. Mas, eu sei que tenho o direito garantido em lei, de devolver o produto em até 7 dias, após a chegada do mesmo. E foi o que eu tentei fazer, porém, a Aradefe está descumprindo a lei.
Quero que ela cumpra a lei e que meu direito seja respeitado.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:25
Prezada Cliente,
Agradecemos o seu contato e o relato.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme informado em sua solicitação, a insatisfação está relacionada à gramatura do tecido (característica de ser mais fino), ou seja, a uma expectativa quanto às características do produto.
Realizamos a devida análise de qualidade e confirmamos que o material fornecido está em conformidade com os padrões especificados em ficha técnica, não apresentando qualquer vício ou defeito de fabricação que justifique a devolução por não conformidade.
Destacamos que todas as informações técnicas dos produtos, como gramatura, composição e características, estão disponíveis em nosso site, inclusive com a possibilidade de solicitação de amostras previamente à compra, justamente para garantir que o material atenda às necessidades específicas de cada projeto.
Em relação ao direito de devolução no prazo de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, é importante esclarecer que ele se aplica ao direito de arrependimento em relações de consumo. No entanto, conforme descrito em nossa política de trocas e devoluções e nos termos e condições aceitos no momento do cadastro, a Aradefe Malhas atua como fornecedora de matéria-prima, atendendo majoritariamente operações de caráter técnico e/ou comercial, razão pela qual as condições de devolução seguem critérios específicos previamente informados.
Ressaltamos que não há descumprimento da legislação, mas sim a aplicação das condições estabelecidas e aceitas no momento da compra.
De toda forma, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para avaliar eventuais alternativas dentro das possibilidades da empresa.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 21:14
Vocês se acham acima da lei e insistem em descumpri-la, só por ai, a gente vê o caráter da empresa. Eu já estou buscando meus direitos e vocês vão ter que cumprir a lei.