Não recebi meu pedido de tecido e a loja bloqueou meu acesso

Prezada Larissa,

A ARADEFE Malhas esclarece que adota procedimentos adicionais de segurança em operações realizadas por cartão de crédito, especialmente em razão de ocorrências anteriores envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] e contestações de pagamentos após o recebimento de mercadorias.

Esses procedimentos possuem finalidade exclusivamente preventiva, buscando proteger tanto os consumidores quanto a empresa contra a utilização indevida de meios de pagamento.

No caso mencionado, foi solicitada uma verificação complementar de identidade e titularidade do cartão utilizado na operação. Compreendemos e respeitamos sua preocupação quanto ao compartilhamento de documentos pessoais, bem como sua decisão de não encaminhá-los.

Diante da impossibilidade de concluir a verificação adicional solicitada, a empresa, por cautela e visando à segurança da operação, optou pelo cancelamento da compra, providenciando o estorno integral do pagamento.

Conforme comprovante emitido pela plataforma Pagar.me, o estorno de R$ 209,94 (duzentos e nove reais e noventa e quatro centavos) foi efetuado em 07/10/2026, cabendo à instituição emissora do cartão processar a disponibilização do crédito na respectiva fatura.

Quanto à restrição de acesso ao cadastro, esclarecemos que a medida foi adotada no contexto dos procedimentos internos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], em razão da impossibilidade de concluir a verificação adicional da operação. Ressaltamos que tal providência não representa qualquer acusação de irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da consumidora.

A ARADEFE reafirma seu compromisso com a segurança das transações, a transparência nas relações comerciais e o respeito aos direitos dos consumidores.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Aradefe Malhas

Confirmo o recebimento do comprovante de estorno. O problema financeiro foi resolvido, mas a justificativa da empresa para a sua conduta permanece inaceitável.

1. Segurança Privada Não Se Sobrepõe à Lei: A empresa alega que adota esse procedimento por "segurança", mas a busca por proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui] não dá a vocês o direito de violar a legislação vigente. Nenhuma política interna ou procedimento preventivo de uma empresa pode se sobrepor às leis do país especificamente ao Código de Defesa do Consumidor e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Transferência de Risco e Prática Abusiva: A análise de risco de crédito e [Editado pelo Reclame Aqui] cabe à operadora do cartão e ao gateway de pagamento, que já haviam aprovado a transação. A loja tenta transferir o risco do seu próprio negócio para a privacidade do cliente, exigindo fotos de documentos sensíveis por WhatsApp. Isso não é segurança, é uma violação legal e exposição do consumidor a riscos desnecessários.

3. Bloqueio como Retaliação: Afirmar que bloquearam o meu cadastro por "prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]", mas dizer na mesma frase que isso "não representa acusação de irregularidade", é uma contradição vergonhosa. O bloqueio foi uma retaliação evidente ao fato de eu não ter me submetido às exigências abusivas e ter questionado a postura da loja.

É inadmissível que uma empresa, sob o pretexto de segurança interna, trate consumidores legítimos desta forma, desrespeitando leis e bloqueando acessos de forma unilateral.

O estorno ainda não foi realizado, já confirmaram que foi feito o pedido e sigo aguardando que a operadora do cartão concluir o processamento, mas a denúncia no Procon-SP segue ativa para que o órgão fiscalize essa prática ilegal. O atendimento é péssimo, os procedimentos desrespeitam a lei e, definitivamente, não volto a fazer negócio.