Tecido com encolhimento excessivo e recusa de troca total
Não resolvido
Curitiba - PR
11/02/2026 às 12:51
ID: 240443787
Venderam produto com defeito e não querem trocar
Vou escrever essa reclamação na intenção de ajudar outras pessoas a não passar pelo que estou passando.
Comprei um tecido Suedine que teve excesso de encolhimento, em lavagem simples 13%, lavagem em secadora 20% de encolhimento sendo que o normal aceitável seria no máximo 6% de encolhimento. Entrei em contato, expliquei tudo, conversei, mandei duas camisetas para fazerem a tal perícia deles uma camisa sem lavar e outra lavada com 20% de encolhimento me disseram que só tinha encolhido 10% (como se isso fosse normal) e que o tecido DELES encolhe de 5 a 15 por cento sendo que o normal seria de 3 a 6%. [Editado pelo Reclame Aqui] na tal perícia, o mínimo de encolhimento que vimos foi de 13% mas por fim resolveram trocar o tecido, segundo eles por UMA PARCERIA COMERCIAL, porque eles sabem que venderam o produto com defeito, mas só trocariam a quantidade que estivesse comigo ao invés do pedido inteiro, o que foi mais absurdo ainda resumindo, tive prejuízo por eles terem me vendido um tecido com defeito, no corte, costura, fretes reverso para trocas, prejuízo em todas as estampas, todos os aviamentos, todo o tecido que se perde na hora do corte, todo o tempo pra resolver o problema por causa do produto deles falei que devolveria todas as camisetas que restaram com esse tecido defeituoso somente em troca de um tecido sem defeito, mas mesmo diante de todo o prejuízo que tive, tiveram a coragem de me falar que só trocariam esses 50% de tecido, chega a ser bizarro uma empresa desse porte se portar dessa forma com seus clientes.
Resumindo, procurem outros fornecedores que tenham um pós vendas mais honesto, pois essa empresa é omissa e totalmente sem noção a respeito de trocas por defeito do produto deles!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 13:44
Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de avaliarmos o ocorrido com o artigo Suedine Strong 30x1 Penteado, composição 100% Algodão.
Realizamos a análise técnica considerando os parâmetros definidos em ficha técnica e nas normas da ABNT.
Conforme especificação do produto:
A alteração dimensional no comprimento está prevista em -10% com tolerância de 5%, podendo variar entre -5% e -15%, conforme ABNT NBR 10320.
Os resultados apurados encontram-se dentro dessa faixa técnica, especialmente quando considerados fatores como:
Processo de lavagem utilizado;
Secagem em tambor (secadora), que potencializa o encolhimento;
Condições de enfesto e tensão aplicada ao tecido.
Outro ponto importante é que, conforme prática técnica da indústria de confecção, o percentual de encolhimento previsto em ficha deve ser considerado na construção da modelagem, justamente para que a peça final, após lavagem, atinja as medidas desejadas.
Na análise realizada, identificamos que o percentual técnico de encolhimento não foi aplicado na modelagem das peças confeccionadas, o que contribuiu diretamente para a percepção de redução excessiva nas medidas finais.
Ressaltamos ainda que a ficha técnica orienta a realização de testes prévios antes do corte e da produção em escala, procedimento essencial para validação do comportamento do artigo dentro de cada processo produtivo.
Entendemos os impactos relatados e, prezando pela parceria construída, a alternativa de substituição parcial foi apresentada como forma de apoio comercial, mesmo não havendo caracterização de não conformidade técnica do material.
Seguimos à disposição para:
Auxiliar na realização de testes prévios em novos lotes;
Orientar quanto à aplicação correta do percentual de encolhimento na modelagem;
Trabalhar conjuntamente para evitar novas ocorrências.
Nosso compromisso é manter uma relação transparente, técnica e duradoura.
Atenciosamente,
Equipe Aradefe Malhas
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 22:58
Isso é mentira, eu enviei uma camiseta pra análise com 20% de encolhimento, só de molhar o tecido ele ja encolhe 13%... ainda que vocês trocassem 100% da quantidade que eu comprei, eu sairia no prejuízo da mesma forma... isso de vocês me proporem trocar parte do pedido só reforça que eu tenho razão na porcentagem de encolhimento, e da falta de ética profissional da empresa para comigo. Um absurdo uma empresa desse porte ter uma postura dessa por apenas um rolo de tecido, mentalidade de empresa de fundo de quintal. Pós venda péssimo!
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 23:15
Decepcionado com a postura da empresa que mesmo provado o defeito no produto que me venderam, não fizeram a troca, e ainda tiveram a audácia de me falar que "fariam troca parcial '' de um produto que estava com defeito. Resumindo, vai da sua sorte, se seu produto vier sem defeito, ok! Se vier com defeito... você que se vire... o prejuízo é seu!
Pós venda péssimo, parece que esta falando com uma IA, " nós entendemos toda a situação que você esta no prejuízo e tudo que foi apontado, mas só podemos fazer a troca parcial do seu pedido mesmo que seja o nosso produto que esteja com defeito "... basicamente foram todas as respostas que tive. Infelizmente vou ter que abrir um processo contra a empresa, simplesmente porque não é justo eu pagar 100% de um produto, ele vir com defeito e a empresa querer trocar 50%... é absurdo!
Meu conselho é: NÃO COMPREM!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0