Hélice de má qualidade e "sem garantia"
Em réplica
Goiânia - GO
10/05/2023 às 17:51
ID: 164415425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 15 dias atrás comprei uma hélice nova da marca nautik para motor 25hp Mercury na Araguaia pesca e náutica. (data da compra 24/04/*******). Porém a mesma quebrou as 3 pás na mesma medida sem bater em nada e sem pegar bancada de areia.. Retornei hoje dia 10/05/******* para tratar sobre garantia na loja. Chegando lá fui atendido pelas vendedoras que de primeiro momento já quiseram me dizer que aquilo lá não daria garantia. Pedi pra falar com a gerente e fui informado de que a mesma não estava no momento. Retornando no horário mencionado pelas vendedoras as mesmas me informaram novamente que ela não estava. Chamaram um senhor que pelo que sei era o dono da loja. Primeiramente já olhou a peça e me disse que aquilo ali era difícil de dar garantia.. Sem mandar pra fabricante, sem laudo técnico, sem nada.. Questionado sobre a diferença da peça vendida pra mim que era de outra medida e passo e a minha original, ele argumentou dizendo que a minha não era do motor 25hp, sem conhecimento de causa, sem nada. Tive que sair de lá sem a solução do meu problema pois virou um jogo de empurra empurra. O dono é despreparado pra atender, além de não fazer a mínima questão de sanar o problema. Como ele mesmo disse pra mim e pra minha esposa era só mais um cliente que ele estava perdendo.. E que isso não lhe faria diferença. Então resolvi vir até aqui pra explanar a situação e mostrar como tratam seus clientes.
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Resposta da empresa
11/05/2023 às 11:52
Prezado Sr. Leandro
A fabricante da hélice em questão, Nautik, após análise do produto adquirido pelo senhor, constatou que o mesmo não possui garantia por ter ocorrido colisão como é possível ver na foto anexada. Assim como nós havíamos informado anteriormente.
Porém, para que seja solucionado o problema, a fabricante concederá uma CORTESIA de uma hélice nova. Ressaltando que não se trata de garantia, pois a hélice veio a ser danificada devido ao mau uso.
Estamos aguardando o senhor entrar em contato conosco para que sua feita a devolução do produto danificado e a deitada de um novo produto.
Permanecermos à disposição.
Atenciosamente,
Araguaia Náutica
Réplica do consumidor
11/05/2023 às 17:41
É uma pena uma empresa de nome e tradição em Goiânia como a Araguaia náutica se propor a esse papel. Olhar a peça em si e dizer o que aconteceu com ela sem ao menos ter a certeza é muita falta de respeito com os clientes. Venho ressaltar que sou comerciante tbm e lido com garantias quase todos os dias... Sei bem como funciona. Primeiramente que toda peça qualquer que seja ela pelo código do consumidor tem uma garantia mínima de 90 dias. Não é a revendedora que faz o laudo pra não dar a garantia e sim a fabricante. A falta de respeito começa quando a empresa se quer se interessa repassar para a garantia a peça. Enfim... Entrei em contato com o fabricante e assim que ele me enviar a nova hélice voltarei aqui para informar!