O que aconteceu
Comprei passagens aéreas de ida e volta pela companhia Arajet para uma viagem aos Estados Unidos e estou enfrentando dificuldades para alterar a data do meu retorno.
Meu voo está originalmente marcado para o dia 23/01/2027, no seguinte itinerário: Miami Punta Cana São Paulo. Por necessidade de reorganização da minha viagem, solicito a alteração do retorno para o dia 02/02/2027, mantendo o mesmo destino final.
Quero deixar claro que não estou solicitando o cancelamento da passagem, nem o reembolso do valor pago. Minha intenção é simplesmente alterar a data do voo e continuar viajando pela própria Arajet.
Estou ciente de que podem existir taxas de alteração e eventual diferença tarifária. No entanto, não considero justo que sejam cobrados valores abusivos, excessivamente elevados ou desproporcionais, que acabem tornando a alteração financeiramente inviável para o consumidor.
Estou disposta a arcar com custos razoáveis, transparentes e devidamente justificados, mas espero que a companhia apresente uma proposta coerente, respeitando o consumidor e considerando que já existe uma passagem adquirida e paga.
O que não pode acontecer é o passageiro ficar sem alternativas: ou aceita cobranças exorbitantes ou corre o risco de perder o valor investido na passagem.
Diante disso, solicito à Arajet:
A alteração do voo de retorno de 23/01/2027 para 02/02/2027, no itinerário Miami Punta Cana São Paulo.
A apresentação dos valores discriminados de eventual taxa de alteração e diferença tarifária.
A cobrança de valores razoáveis, proporcionais e compatíveis com as condições da passagem adquirida, sem cobranças abusivas.
Caso não haja disponibilidade no mesmo itinerário, que sejam apresentadas alternativas viáveis para a data solicitada.
Espero que a Arajet tenha consideração com seus passageiros e apresente uma solução que permita a alteração sem penalizar excessivamente o consumidor.
Reforço: não quero cancelar minha passagem, não quero perder o dinheiro que já paguei e não estou exigindo uma alteração gratuita. Quero apenas mudar a data do meu retorno, pagando um valor justo e razoável por isso.
Aguardo uma solução concreta e um posicionamento satisfatório da companhia.