O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Falha na emissão do bilhete e negativa de remarcação
Comprei minha passagem diretamente pelo site da Arajet.
Durante o processo de acesso à reserva, tentei emitir meu bilhete pelo site, porém o sistema não disponibilizava o documento, apesar das minhas tentativas.
Consegui visualizar o horário do voo somente pelo procedimento de check-in, no qual constava a indicação de 12:00 AM, informação que interpretei como meio-dia.
Em razão dessa situação, perdi o voo e, ao procurar atendimento da companhia, fui informado de que não seria possível remarcar nem receber o reembolso integral.
Considero que houve uma falha na prestação de informações e na disponibilização adequada do documento de viagem.
Solicito uma análise formal do ocorrido, com a possibilidade de remarcação sem custos adicionais ou, alternativamente, o reembolso dos valores cabívei ou crédito em passagens.
Solicito também uma resposta formal e fundamentada, bem como o registro da ocorrência e a verificação do histórico de emissão da minha passagem.
Aguardo uma solução amigável para o problema.