Reclamação de hóspede sobre reforma, barulho excessivo, quarto diferente do anunciado e mofo em hotel
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 18:45
ID: 250547601
Estamos deixando o hotel nesta data, infelizmente encontramos uma situacao de reforma, com barulho de britadeira, marreta disputando com a música alta, o mar não conseguiu nem competir.
Hoje pela manhã fomos acordados pelo barulho da serra cortando madeira na frente do quarto, às 7h30 da manhã. Entendemos que estão em reforma, mas impossível sair de São Paulo para descansar e se deparar com barulho de obras no hotel. Solicitamos por duas vezes o cancelamento pela Decolar mas o hotel recusou, assim solicitamos o reembolso das 3 diárias que não serão usufruídas, pelos motivos: barulho, relatado acima; não encontramos um quarto como nas fotos do site da Decolar e no do próprio hotel. Muito mofo no banheiro, muitos pisos com quebras nos corredores, escadas, enfim nos ambientes que caminhamos.
Conto com o entendimento da empresa, para resolução deste problema.