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Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

19/03/2026 às 11:25

ID: 243727555

No dia 03 de março fiz uma compra no site da empresa e no mesmo dia recebi a confirmação de pagamento constando o prazo de entrega de 11 dias úteis a partir daquela data. No dia 05, recebi atualizações via e-mail que o pedido havia sido entregue. ao verificar o código de rastreamento disponibilizado, notei que, além da entrega ter sido feita em outreo endereço, a data das atualizações eram do ano de 2022, ou seja, o rastreamento estava incorreto. Tentei contato com a empresa via WhatsAPP, no número que consta no site, e não consegui atendimento humano, apenas por mensagens automáticas. Assim, mandei e-mail para o SAC da empresa, ao qual fui respondida no dia seguinte, sendo informada que " no momento, estamos enfrentando uma instabilidade nas atualizações de rastreamento, e o setor responsável já está verificando", e que o pedido ainda estava com a equipe responsável e que, quando enviado, o codigo de rastreamento seria disponibilizado. Portanto, por conta da instabilidade no site, o status do meu pedido encontra-se como "entregue", não conseguindo acompanhar atualizações sobre. No dia 12, enviei um e-mail novamente solicitando informações sobre o meu pedido, visto que não conseguia acompanhar nem no site e nem pelo whatsapp (por vezes o bot não funcionava e ficava sem resposta, não conseguindo nem atendimento automático). Recebi a responsta no dia seguinte sendo informada que meu pedido estava sendo embalado. Resolvi esperar então até a data do prazo disponibilizado pela empresa, que se findou ontem, e meu pedido não chegou. Como não consigo acompanhar o status do meu pedido e não recebi nenhum e-mail com atualizações ou rastreamento, resolvi abrir uma reclamação neste site pelo atraso e pela falta de atualizações por parte da empresa, visto que só sei sobre meu pedido, porque EU mandei e-mails solicitando, mesmo o problema nas atualizações sendo "culpa" deles. Seguem em anexo print do rastreamento disponibilizado pela transportadora no site da empresa e o print do status do pedido no site (Se quiserem, posso disponibilizar os prints do e-mails e do histórico do whatsapp pelo meio de comunicação que desejarem, visto que aqui na plataforma só posso anexar até 3 imagens). Número dos pedido *****