Não consigo rastrear meu pedido da Aramis e o produto veio sem qualidade

Fiz uma compra na Aramis e até o momento não consigo rastrear o pedido. Geram um código e simplesmente não posta o produto. Sinceramente não vale o transtorno, porque quando chega o produto está sem qualidade. Falta de respeito e compromisso com os clientes. Sou cliente há anos e simplesmente estou perdendo a admiração de tanto tempo na marca.