Cliente relata má conservação, falta de higiene e falha na prestação de serviços em hotel fazenda, solicitando ressarcimento parcial.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/07/2026 às 17:19
ID: 254587875
Escolhi o Hotel Fazenda Ararita para passar as férias com meus filhos, pagando R$ 5.068,00 por apenas três diárias, acreditando que teria uma hospedagem compatível com o valor cobrado. Infelizmente, encontrei uma realidade completamente diferente.
Durante toda a estadia enfrentei sucessivas falhas na prestação dos serviços:
quarto com sinais de má conservação e cama de casal composta por dois colchões de solteiro unidos, causando desconforto;
ausência de itens básicos de higiene no quarto;
restaurante com falta de limpeza, pratos e copos sujos;
alimentos frequentemente frios;
buffet com demora na reposição, travessas vazias e falta de talheres, obrigando hóspedes a aguardarem para conseguir se alimentar;
em uma das refeições encontrei um cabelo no alimento servido;
copa destinada ao preparo de alimentos para bebês em condições inadmissíveis, com geladeira extremamente suja, utensílios sem higienização adequada, paredes sujas e até teias de aranha;
áreas comuns com restos de alimentos e deficiência na limpeza;
piscinas excessivamente frias, limitando o uso, além de outras indisponíveis em determinados momentos e bar da piscina fechado.
O que mais me decepcionou foi a postura da administração. Solicitei registrar formalmente minha reclamação e fui informada de que o hotel não possui qualquer protocolo de atendimento ao consumidor. A única resposta recebida foi um simples "sinto muito", sem qualquer providência para solucionar os problemas.
No check-out, solicitei permanecer apenas nas áreas comuns por mais três horas para que meu filho participasse da última atividade recreativa, sem utilizar o quarto. Mesmo diante de todas as falhas ocorridas durante a hospedagem, a única alternativa oferecida foi o pagamento de aproximadamente R$ 900,00.
Permaneci hospedada porque fui informada de que, caso desistisse da hospedagem após o check-in, perderia integralmente o valor pago.
Possuo mais fotografias e vídeos que comprovam todas as situações relatadas.
Minha intenção é resolver o problema de forma amigável. Solicito o ressarcimento parcial do valor da hospedagem, considerando que os serviços prestados foram incompatíveis com a qualidade anunciada e com o valor pago.