Propaganda enganosa sobre atividade com cavalos não disponível para hospedagem

Question

Minha experiência foi frustrante e ficou bem abaixo do que foi apresentado pelo local.

As acomodações são boas, a comida tem qualidade aceitável e a área de lazer com piscina e playground aquático é agradável, porém limitada e com poucas opções de entretenimento. Além disso, a estrutura geral demonstra necessidade clara de maior investimento em manutenção e infraestrutura, o que reduz significativamente a qualidade da estadia.

O principal problema, no entanto, foi a falta de transparência em relação à atração que motivou a contratação. Fechei um pacote de 1 diária com a intenção de proporcionar ao meu filho uma experiência especial, especialmente porque ele é apaixonado por cavalgar. Essa foi uma das razões centrais da escolha do local.

Entretanto, apenas no momento da reserva fui informado de que os cavalos estavam machucados e que, por esse motivo, a atividade não poderia ser realizada. Ou seja, a principal experiência que justificou minha decisão já não estava disponível, e isso só foi comunicado em cima da hora.

Essa condução gera frustração e sensação de propaganda incompatível com a entrega real. Quando uma atração relevante está indisponível, isso deveria ser informado com clareza e antecedência, para que o cliente possa decidir de forma consciente se ainda vale a pena fechar a hospedagem.

Saio da experiência com a sensação de que houve falha na transparência, no cuidado com a expectativa do cliente e na entrega da proposta anunciada.