Produto defeituoso e recusa de tr.

Adquiri nesse estabelecimento um produto (capacitor de relógio solar Orient) no dia 26/11/2025

O mesmo demorou pra chegar em minhas mãos, pois foi enviado via Correio

No dia 19/12/2025 levei o mesmo para ser instalado,em loja autorizada

Foi constatado, mediante testes, que o produto estava defeituoso ( não carregava o relógio)

Entrei em contato com a loja,onde foi pedido que eu enviasse o produto para que fizessem testes,no que atendi

Hoje, dia 12/01/2026,eles entraram em contato comigo, informando que o mesmo chegou até lá.

Alegaram que não poderiam fazer o teste, pois não enviei junto meu relógio

E que o produto chegou avariado

Não tenho como enviar um objeto de minha propriedade pra que simplesmente façam um teste..uma loja autorizada não possui equipamento pra fazer o procedimento?

Alegaram ainda que a embalagem foi aberta; como eu faria a instalação da peça sem abrir?

Mediante os fatos, não querem fazer a troca ou (mais viável) fazer a devolução do valor pago.