Compra de janelas cancelada após atraso e promessa de nova entrega
Não respondida
Alvorada - RS
29/03/2026 às 10:42
ID: 244624373
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de janelas realizada no dia 21 de janeiro, com entrega inicialmente prevista para o dia 18 de fevereiro.
Na data prevista para entrega (18/02), fui informada de que o produto não seria entregue devido a avarias, tendo sido devolvido à loja. Na ocasião, me foi dada a opção de cancelamento ou aguardar um novo prazo de 12 dias úteis. Optei por aguardar.
No entanto, o novo prazo não foi cumprido e, diante da falta de solução, iniciei diversas tentativas de contato tanto com a loja Araújo Esquadrias e Construção quanto com a Leroy Merlin, já que a compra foi realizada por meio do aplicativo da plataforma.
Após sucessivas reclamações sem resolução, a loja entrou em contato informando que verificaria a situação com a transportadora. Contudo, para minha surpresa, pouco tempo depois o pedido foi cancelado unilateralmente, sem minha autorização, e o valor foi estornado.
Ressalto que o estorno não resolve meu problema, pois o valor devolvido não é suficiente para adquirir os mesmos produtos atualmente, já que estes não se encontram mais em promoção como no momento da compra.
Diante disso, solicito uma solução justa, sendo ela:
O fornecimento das janelas adquiridas nas mesmas condições da compra original, ou
Uma alternativa equivalente que não gere prejuízo financeiro.
Declaro que minha obra encontra-se parada aguardando a entrega das janelas compradas em 21/01. Atualmente, minha família está dormindo em condições improvisadas, inclusive no chão, pois não é possível concluir os quartos sem a instalação das janelas.
Aguardo um posicionamento urgente, visto que estou sendo diretamente prejudicada, inclusive com impactos na minha obra.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente, *****