Cliente não consegue falar com a empresa

Olá, Luciana. Sentimos muito que a ausência de um retorno imediato tenha causado preocupação.

Nos últimos dias, nossa equipe precisou priorizar o atendimento aos passageiros que já estavam no Atacama e foram diretamente impactados por alterações e cancelamentos de passeios em razão das condições climáticas. Como sua viagem está prevista para outubro, sua solicitação ainda tinha tempo hábil para ser analisada e resolvida com segurança antes do embarque. Isso não significa que ela não seria atendida, mas que, naquele momento, as situações de clientes já em viagem precisaram receber prioridade operacional.

Esclarecemos também que os números divulgados pela Araya são canais de atendimento por mensagens e não recebem ligações telefônicas. Reconhecemos, porém, que poderíamos ter deixado essa informação mais clara para evitar uma expectativa diferente.

Nosso gerente de Experiência do Cliente já entrou em contato com você pelo WhatsApp e está acompanhando sua solicitação relacionada à alteração do voo e aos eventuais ajustes necessários em seus passeios.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que sua programação será tratada com todo o cuidado necessário para que sua experiência no Atacama aconteça de forma segura e tranquila.

Atenciosamente,

Equipe ARAYA