Resolvido

Enrolação na devolução do valor

Arbel

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz uma compra no mercado livre de um fatiador de frios da marca arbel e veio com defeito e solicitei a troca, eles fizeram a troca só que a máquina veio com defeito novamente, solicitei a devolução do valor devido ao defeito da máquina ter persistido em 2 máquinas seguidas e enviaram um codigo de postagem no qual fiz o envio do produto e há mais de 1 semana eles receberam o produto e não me fizeram a devolução do valor. Entro em contato e só falam que já passaram as informações bancárias pro setor financeiro e o setor financeiro não responde data de estorno e nem nada. Quero uma solução da empresa pois quero comprar outra máquina em outro local.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arbel respondeu

    26/06/2026 às 14:10

    Prezado(a) cliente,

    Lamentamos sua insatisfação. Inicialmente, a máquina foi recolhida para análise e o problema relatado foi corrigido em nossa assistência técnica. Após a devolução do equipamento, foi informado que o defeito persistia, motivo pelo qual realizamos a troca por outra unidade.

    Mesmo após a substituição do produto, o cliente permaneceu insatisfeito e optou pela devolução. Prontamente disponibilizamos o código de postagem para retorno da mercadoria.

    Informamos que o produto foi recebido em nossa empresa em 17/06/2026 e, após os procedimentos internos de conferência e processamento, o reembolso foi efetuado em 25/06/2026, conforme os dados bancários fornecidos.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo, falta de respeito com o cliente