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São Paulo - SP

30/11/2020 às 10:55

ID: 115787981

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Estive junto com meu marido no showroom da loja no dia 22/08, fui atendida pela vendedora Aline e fiz uma cotação de uma mesa e um aparador. No dia 25/08 autorizei a confecção dos produtos, com as especificações que havíamos combinado , mesa e aparador com tampo sem rachaduras na madeira, bordas laterais chanfrada e com o menor número de nós na madeira. O prazo de entrega ficou p/ 20 dias após o pedido.
Em 18/09 recebi fotos da mesa e aparador para aprovação e reparei que a mesa não estava com as bordas chanfradas como combinado e recusei o pedido. Me pediram mais 40 dias para confecção de uma nova justificando que, por causa da pandemia, estavam sem matéria-prima. Concordei com as justificativas e aguardei.
Quando foi no dia 29/10 recebi fotos da nova mesa e, para minha surpresa a mesa tinha várias rachaduras, algumas profundas que não estavam de acordo com o meu *******, recusei a mesa pela segunda vez. Mais uma vez, volto a conversar com a vendedora, pedindo a solução do problema pois faria aniversário no dia 19/11 e precisava da mesa para uma pequena recepção que faria em casa. Como alternativa ela mandou fotos de algumas pranchas disponíveis das quais, aprovei uma mesmo não sendo *******% conforme meu *******. Detalhe, a mesa não veio até hj, 30/12 e meu aniversário foi em 19/11. Hj recebo novas fotos da mesa confeccionada e para minha surpresa , tbém não está de acordo com o meu ******* pois foi confeccionada com um brancal , parte da casca da madeira.
Tenho todas as mensagens e fotos que foram trocadas entre a vendedora, a logística e o financeiro que confirmam a incompetência por parte dessa empresa.
Falta apenas 1 parcela a ser paga que pedi adiamento do pagto até que tudo isso seja resolvido.
Abaixo vão as fotos das mesas que recebi para aprovação e recusei
A primeira (última foto) sem o chanfrado, a 2 (do meio) com várias rachaduras e a 3(primeira foto) com o brancal da casca

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Resposta da empresa

01/12/2020 às 09:52

Olá Gisela, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu feedback, isso nos ajuda a analisar e reparar aquilo que é necessário dentro da empresa.
Nós da ArboREAL temos como princípio a satisfação *******% dos nossos clientes e faremos o que for preciso para reparar esses danos.
Te pedimos desculpas por esse inconveniente, e realmente nós erramos com você. Sim, como muitas empresas, fomos afetados pela pandemia e cargas que era para termos recebido em meados de setembro, estamos recebendo agora, e isso acabou afetando um pouco nossa escolha de matéria prima, principalmente peças sem muito detalhes, que estava em falta. Talvez isso não tenha sido claro da nossa parte para você.
Estamos a total disposição para resolvermos o seu caso.

Att
Equipe ArboREAL