ArboReal

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São Paulo - SP

18/12/2020 às 09:45

ID: 116890845

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Comprei uma mesa de ******* x 66.5 centímetros para colocar em minha cozinha para café da manhã pela internet. Essa mesa já tinha as medidas prontas e não foi fabricada sob medida. Após a compra a empresa entrou em contato comigo para informar do início do processo de preparação para entrega e depois enviou fotos com a mesa montada. Recebemos a mesa em casa e ela foi montada no local pelos entregadores/instaladores. Para minha surpresa, descobri que devido a posição onde foram instalados os pés da mesa, não é possível colocar duas cadeiras, uma ao lado da outra. E do modo como foi pensado para minha cozinha, é essencial que fiquem duas cadeiras, uma ao lado da outra, em ambos os lados, cabendo assim 4 cadeiras. Do modo como os pés foram instalados, cabe apenas uma cadeira em cada lado da mesa, mas minha cozinha não possui espaço para essa disposição. Entramos em contato com a Arboreal para ver a possibilidade de alterarem a posição dos pés da mesa, colocando-os mais afastados entre eles e assim possibilitando caber 2 cadeiras de cada lado. A empresa nos informou que isso é padrão, o que me parece incorreto, porque me lembro de ver outros anúncios com os pés mais na ponta da mesa. Além disso a empresa em nenhum momento me perguntou como eu utilizaria a mesa. Uma mesa com essas medidas não faz o menor sentido ser utilizada com uma cadeira em cada lado. Por fim, depois de diversas mensagens a empresa me falou que eu teria que pagar ******* reais (que seria o custo de entrega) para que alguém fosse a minha casa mudar os pés de posição. Eu compro a mesa, sou penalizado pela colocação os pés em uma posição que não faz sentido, ninguém me perguntou como eu usaria a minha mesa e ainda eu preciso pagar para corrigir isso, sendo que paguei caso pela mesa? A empresa poderia ter o mínimo de esforço em tentar corrigir isso, mas a pessoa que conversei por mensagem apenas da desculpas e explicações, mas quer passar a responsabilidade para mim. Isso é um absurdo. Gostei muito do material e qualidade do produto, estava pensando até em recomendar para outras pessoas, inclusive arquitetos que tenho contato, contudo para ter esse tipo de problema e atendimento, não sei se vale a pena fazer indicação. Como já foi escrito pela arboreal Nós da ArboREAL temos como princípio a satisfação *******% dos nossos clientes e eu não estou satisfeito e gostaria de uma solução da empresa.