Arca Mutual cria impedimentos para autorizar sinistro e adia análise de conserto de veículo por meses
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/06/2026 às 15:40
ID: 252348423
O CLIENTE TEM UM CONTRATO COM A EMPRESA ARCA MUTUAL , SITUADA NA *****,QUE SE DIZ
PROTECAO VEICULAR E A ARCA ESTA CRIANDO MUITOS IMPEDIMENTOS PARA AUTORIZAR O SINISTRO. PRIMEIRO OLHOU SO AS FOTOS DO CARRO E PELO TELEFONE FALOU QUE ERA MELHOR O CLIENTE ARRUMAR POR CONTA DELE POIS NAO IRIA ULTRAPASSAR O VALOR DA PARTICIPAÇAO, OU SEJA, FALHA GRAVISSIMA POIS NAO ORIENTOU O CLIENTE
NEM PRA FAZER ORÇAMENTO. O CLIENTE FEZ ORÇAMENTO POR CONTA PROPRIA E A DOIS MESES VEM TENTANDO CONSERTAR O CARRO. ELES CRIAM MIL DESCULPAS, PRIMEIRO PEDIRAM FOTOS DO L.OCAL, VIDEO E DEPOIS DISSERAM QUE IM FAZER UMA ANALISE NO LOCAL QUE LEVARIA MAIS 3O DIAS. AGORA FORAM NO LOCAL 15 DIAS DEPOIS E PEDIRAM MAIS 60 DASI PARA ANALISAR. ME PARECE QUE ELES PROCURAM MOTIVO PARA NAO PAGAR, OU SEJAQUEREM NEGAR O CONSERTO DO VEICULO, OU NAO TEM DINHEIRO E TENTAR GANHAR TEMPO. O CERTO É QUE ACHO A EMPRESA DESRESPEITOSA COM O CONSUMDOR. SOU CORRETORA DE SEGUROS E JAMAIS INDICARIA ESTA PROTEÇAO PARA ALGUEM.
NOME DO CLIENTE *****
VEICULO HB20 PLAC *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 23:09
Prezada,
Após consulta aos nossos registros, não identificamos vínculo contratual entre a senhora e a ARCA Mutual. Ainda assim, em respeito aos leitores desta plataforma, esclarecemos os fatos.
O associado mencionado comunicou um evento ocorrido em 17/05/2026, formalizando o acionamento apenas em 03/06/2026. Durante a análise inicial, foram identificadas inconsistências entre o relato apresentado e os elementos apurados, motivo pelo qual o caso foi encaminhado para sindicância especializada, procedimento adotado para garantir uma análise técnica e imparcial.
O relatório foi concluído em 02/07/2026 e, após sua avaliação, o pedido de reparação foi aprovado.
Dessa forma, a cronologia dos fatos demonstra que as informações apresentadas em sua manifestação não refletem o andamento do processo.
Atenciosamente,
Relacionamento ARCA Mutual.