O que aconteceu
Fiz uma proteção veicular com a Arca, a mesma me cobrou 450 reais de adesão e 100 reais da colocação do rastreador, só que agora na retirada devido ao cancelamento, a empresa quer me cobrar o valor de 50,00 reais pela retirada, ou que eu vá pessoalmente levar o mesmo, uma vez que tenho o gasto de gasolina por ser longe ou que eu arque com os gastos de correios ou Uber.
Segundo o código de defesa do consumidor, não tenho que fazer isso, até porque tendo algum extravio ou qualquer danificação no objeto, eu seria então responsável por isso.
Não estou me recusando a retirar, mas estou me recusando a ser responsável por algo que não é meu e eu paguei para colocar já e que entendi que já seria colocar e retirar caso necessário.
Agora pago 100 para colocar e mais 50 para retirar ainda? Algo que nem pedi e era exigência da empresa para que eu aderisse ao plano
Quero pedir a retirada do localizador, mas sem custos.
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4Interações da reclamação
ARCA MUTUAL PROTECAO PATRIMONIAL MUTUALI respondeu
16/10/2026 às 21:07
Prezada Sra. Jéssica,
A ARCA Mutual esclarece que todos os proponentes, antes de formalizarem sua adesão ao Programa de Socorro Mútuo (PSM), recebem o demonstrativo das coberturas, condições e valores aplicáveis, justamente para que possam avaliar as condições apresentadas e decidir, de maneira consciente, pela contratação ou não do programa.
No seu caso, o procedimento foi devidamente observado. As condições foram apresentadas pelo consultor, tendo a senhora formalizado presencialmente sua adesão mediante assinatura dos documentos contratuais, estabelecendo-se, assim, uma relação bilateral pautada pelos direitos e obrigações assumidos por ambas as partes.
Quanto à alegação de pagamento de R$ 100,00 pela instalação de rastreador, cabe esclarecer que o equipamento disponibilizado pela ARCA Mutual não corresponde a um rastreador convencional, mas a uma TAG de localização, cuja disponibilização não gera cobrança pela instalação.
O dispositivo é cedido em regime de comodato, permanecendo como propriedade da ARCA Mutual. Por essa razão, o termo assinado pela senhora estabelece expressamente as condições para sua devolução em caso de cancelamento, incluindo as alternativas para retirada do equipamento e, nas situações previstas, a responsabilidade pelos custos de postagem.
Assim, as orientações relativas à devolução do dispositivo não constituem exigências criadas após o cancelamento, mas condições formalizadas no Termo de Responsabilidade Dispositivo Localizador (Comodato), cuja assinatura foi realizada pela própria associada.
Diante disso, é importante esclarecer que a reclamação, ao desconsiderar as condições expressamente estabelecidas no documento assinado, não apresenta integralmente os termos que regeram a disponibilização e a devolução do dispositivo.
A ARCA Mutual permanece à disposição para viabilizar a devolução de maneira objetiva, observadas as condições aplicáveis, reafirmando seu compromisso com a transparência nas relações com seus associados e com o cumprimento das obrigações assumidas por ambas as partes.
Relacionamento ARCA Mutual