Venda com informações divergentes e dificuldade no cancelamento
Não respondida
Contagem - MG
02/08/2026 às 18:25
ID: 255438055
No dia 26/07, estive no Shopping do Avião para adquirir um veículo. Durante a negociação, o vendedor perguntou sobre a contratação de um seguro, porém eu ainda não havia realizado nenhuma cotação. Nesse momento, fui apresentada à Alessandra, representante da Arca, uma profissional simpática que me apresentou o produto oferecido pela empresa.
Foi informado que a adesão teria o valor de R$ 600,00 e as mensalidades seriam de R$ 314,90, podendo variar até R$ 325,00.
Ao questionar sobre os valores praticados no mercado, Alessandra afirmou que o cálculo era baseado na tabela FIPE e que a diferença em relação às demais opções disponíveis giraria entre R$ 12,00 e R$ 25,00. Confiando nessa informação e considerando que já estava além do tempo previsto para finalizar a compra do veículo, optei por realizar a adesão naquele momento.
Entretanto, no dia 28/07, meu marido realizou uma cotação junto à Patrimonial e identificamos uma cobertura muito semelhante à oferecida pela Arca, porém com uma diferença de R$ 71,90 por mês, representando uma economia anual de aproximadamente R$ 862,80.
Diante dessa situação, entrei em contato com Alessandra e solicitei o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago pela adesão, uma vez que encontrei no mercado uma opção significativamente mais barata e com benefícios semelhantes. Alessandra foi educada e tentou apresentar argumentos para justificar a diferença, porém entendo que não é correto afirmar que a variação entre as empresas seria de apenas R$ 12,00 a R$ 25,00 quando a realidade encontrada foi bastante diferente.
Como não chegamos a um acordo, Alessandra informou que um supervisor entraria em contato comigo.
No dia 29/07, recebi a ligação do supervisor Rodrigo. Durante a conversa, ele tentou justificar a diferença de valores com argumentos que, ao meu ver, não ficaram claros e que deveriam ter sido apresentados no momento da venda, e não somente após a contratação.
Além disso, ao informar que buscaria os canais adequados para registrar minha insatisfação, senti uma tentativa de intimidação ao ser alertada sobre possíveis medidas jurídicas relacionadas a calúnia, o que considero totalmente inadequado para uma empresa prestadora de serviços.
Outro ponto que causou estranheza foi a informação de que não cobraria três mensalidades, seria cobrada uma parcela referente ao cancelamento, cobrança essa que não encontrei prevista no contrato assinado.
Diante de todo o ocorrido, solicito (des do dia 28/07):
O cancelamento imediato da adesão;
A análise da devolução do valor pago pela taxa de adesão;
Esclarecimentos formais sobre a suposta cobrança de mensalidades após o cancelamento;
Por fim, caso a empresa entre em contato comigo, peço que o atendimento não seja direcionado ao supervisor Rodrigo, para evitar novos desgastes durante a tratativa.