O que aconteceu
Na última sexta-feira, fui até a loja da Arca Pneus de Jundiai/SP para realizar a troca dos quatro pneus do meu veículo, que estavam anunciados pelo valor de R$ 389,00 cada, com montagem e balanceamento inclusos.
Porém, ao chegar à loja, a situação tomou outro rumo. Após retirarem os pneus, começaram a apontar a necessidade de trocar outras peças do veículo, alegando que o serviço e a garantia dependiam desses procedimentos. Acabei concordando e realizando as trocas, mesmo sem ter certeza de que realmente eram necessárias. Os valores cobrados foram extremamente altos, e fiquei com a sensação de ter sido induzido a contratar serviços e comprar peças que talvez nem precisassem ser substituídas.
Como se não bastasse, durante a tentativa de alinhamento, fui informado de que o carro estava todo torto e que seria necessário mexer no agregado, entre outros procedimentos. Ou seja, fui à loja apenas para trocar quatro pneus e, ao final, a expectativa era de gastar cerca de R$ 5.000,00.
O que mais me incomoda é a forma como tudo foi conduzido. Senti-me pressionado a autorizar serviços adicionais, sem ter segurança de que eram realmente necessários. Saí da loja extremamente insatisfeito e me sentindo prejudicado pela situação.
Para piorar, hoje, terça-feira, levei o veículo à minha oficina de confiança para uma avaliação e foi identificado que o balanceamento dos pneus não havia sido realizado e que o alinhamento também não havia sido feito, apesar de esses serviços estarem inclusos na oferta anunciada.
É inadmissível pagar por um serviço e descobrir posteriormente que ele não foi executado, além de ter passado por toda essa situação envolvendo cobranças elevadas e serviços adicionais cuja real necessidade ainda questiono.
Estou registrando esta reclamação porque espero que a empresa se manifeste, esclareça o ocorrido e apresente uma solução concreta. Gostaria que fosse feita uma revisão dos valores cobrados e que a empresa avaliasse a possibilidade de devolver parte do valor pago, considerando os problemas relatados e os serviços que não foram realizados conforme anunciado.
Não fui à loja para gastar milhares de reais em serviços que não estavam previstos. Fui simplesmente trocar quatro pneus e esperava receber um atendimento transparente, honesto e um serviço executado corretamente.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para que eu não continue sendo prejudicado por essa experiência.