Respondida

Não reconheço seguro e cobrança em meu CPF

Arca Seguradora S.a

cidade: Cachoeiro de Itapemirim

O que aconteceu

Seguro não reconhecido e cobrança não autorizada.

Não reconheço a contratação de seguro realizada em meu CPF como o nome de outra pessoa, tampouco autorizei qualquer cobrança referente a esse serviço.

Solicito o envio do contrato e de toda a documentação que comprove a minha adesão ao seguro, bem como a comprovação da autorização para a realização das cobranças.

Caso não seja apresentada documentação válida que comprove a contratação e minha autorização, solicito o esclarecimento da origem da cobrança.

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Interações da reclamação

  1. Arca Seguradora S.a respondeu

    29/09/2026 às 11:43

    Prezada Sra. Rafaela Dorigo Leopoldino,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

    Em atenção à manifestação registrada, informamos que o seguro vinculado ao seu nome consiste em seguro de Acidentes Pessoais Coletivo, de natureza compulsória e não contributária, contratado pela empresa MULTIVIX CACHOEIRO ENSINO, PESQUISA E EXTENSAO LTDA CAMPOS II, na qualidade de Estipulante, em benefício dos integrantes do grupo segurado que atendam aos critérios estabelecidos para a contratação.

    Nessa modalidade de contratação, a inclusão no seguro independe de adesão individual, sendo o prêmio integralmente custeado pela Estipulante.

    Assim, considerando as características da contratação, não se mostra necessária a apresentação de termo de adesão ou autorização individual do Segurado para sua inclusão na apólice, uma vez que o ingresso no grupo segurado decorre do vínculo mantido com a Estipulante e das condições estabelecidas para a contratação coletiva.

    Ressaltamos, ainda, que a eventual disponibilização da apólice para consulta no sistema de consulta pública da SUSEP não constitui, por si só, comprovação de sua vigência ou da manutenção individual da cobertura, uma vez que as informações disponibilizadas no sistema estão sujeitas aos respectivos procedimentos e prazos de atualização.

    Eventuais esclarecimentos quanto à situação e vigência do vínculo contratual e à data de seu encerramento deverão ser obtidos diretamente junto à Estipulante.

    Ademais, registra-se que eventuais divergências de nome ou CPF identificadas na consulta pública disponibilizada pela SUSEP podem decorrer de questões cadastrais ou de procedimentos de atualização das informações no sistema, não sendo, por si só, suficientes para afastar a existência ou a manutenção da cobertura securitária.

    Para a verificação da condição individual de segurado e das respectivas coberturas, devem ser consideradas, prioritariamente, as informações constantes dos registros da Seguradora e do respectivo Certificado Individual de Seguro, documento que identifica a condição do segurado e as características da cobertura contratada.

    Por fim, as Condições Gerais da apólice e demais informações relevantes sobre o seguro podem ser consultadas no site da Seguradora, por meio do link https://www.arcaseguradora.com.br/solucoes, bem como junto à Estipulante, a quem cabe, nessa modalidade de contratação, prestar as informações necessárias.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Arca Seguradora S.A.