Respondida

Não reconheço seguro em meu nome e solicito cancelamento e estorno

Arca Seguradora S.a

cidade: Castelo

O que aconteceu

apareceu no meu nome um seguro na empresa ARCA SEGURADORA S.A, apólice n *****.., tendo como segurado *****. Eu não reconheço essa empresa, nunca contratei, nunca assinei proposta e nunca recebi apólice. Não sei a origem. Solicito verificação de desconto indevido e possível [Editado pelo Reclame Aqui], com consulta no site da SUSEP e pedido de cancelamento e estorno."Solicito o envio do contrato e da documentação que comprove minha adesão e autorização para as cobranças. Caso não seja comprovada a contratação, solicito o cancelamento imediato e a restituição dos valores cobrados indevidamente.

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Interações da reclamação

  1. Arca Seguradora S.a respondeu

    29/09/2026 às 11:12

    Prezado Sr. João Vítor da Silva Silvestre,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

    Em atenção à manifestação registrada, informamos que o seguro vinculado ao seu nome, correspondente à Apólice ARCA n ***** e ao Certificado Individual n *****, consiste em seguro de Acidentes Pessoais Coletivo, de natureza compulsória e não contributária, contratado pela empresa MULTIVIX SERRA - ENSINO PESQUISA E EXTENSAO LTDA EAD, na qualidade de Estipulante, em benefício dos integrantes do grupo segurado que atendam aos critérios estabelecidos para a contratação.

    Nessa modalidade de contratação, a inclusão no seguro independe de adesão individual, sendo o prêmio integralmente custeado pela Estipulante.

    Assim, considerando as características da contratação, não se mostra necessária a apresentação de termo de adesão ou autorização individual do Segurado para sua inclusão na apólice, uma vez que o ingresso no grupo segurado decorre do vínculo mantido com a Estipulante e das condições estabelecidas para a contratação coletiva.

    Quanto à situação atual da cobertura, informamos que, conforme os registros disponíveis à Seguradora, não há indicação de cobertura ativa em seu nome neste momento. A manutenção da condição de integrante do grupo segurado está vinculada à permanência do vínculo que ensejou a inclusão na apólice e às informações periodicamente encaminhadas pela Estipulante à Seguradora.

    Eventuais esclarecimentos quanto à situação desse vínculo e à data de seu encerramento deverão ser obtidos diretamente junto à Estipulante.

    Ressaltamos, ainda, que a eventual disponibilização da apólice para consulta no sistema de consulta pública da SUSEP não constitui, por si só, comprovação de sua vigência ou da manutenção individual da cobertura, uma vez que as informações disponibilizadas no sistema estão sujeitas aos respectivos procedimentos e prazos de atualização. Para a verificação da situação individual da cobertura, devem ser consideradas as informações constantes dos registros da Seguradora e do respectivo Certificado Individual, observadas as condições da contratação.

    Para fins de comprovação da cobertura, segue anexo o respectivo Certificado Individual de Seguro no respectivo período de vigência do contrato, documento que identifica a condição de Segurado e as informações relativas à cobertura.

    As Condições Gerais da apólice e demais informações relevantes sobre o seguro podem ser consultadas no site da Seguradora, por meio do link [https://www.arcaseguradora.com.br/solucoes], bem como junto à Estipulante, a quem cabe, nessa modalidade de contratação, prestar as informações necessárias.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Arca Seguradora S.A.