Não entrega do pedido de telhas e falta de reembolso integral
Em réplica
Gravataí - RS
10/09/2025 às 13:22
ID: 226574243
No dia 24/04/2025 realizamos o pedido de TELHAS ALUZINCO SANDUICHE com o valor total de R$28.796,78. Fechamos o pedido dia 29/04/2025 e pagamos o valor total do pedido, sendo uma parte no cartão e outra via pix.
A entrega foi prometida em até 60 dias após o pagamento (a entrega deveria ocorrer no dia 30/06/2025), sendo que não recebemos o produto até então. Tentamos o contato com a empresa para a devolução do valor pois não recebemos a mercadoria e nem informação do produto se estava em fabricação ou não. Solicitamos vídeos e fotos da fabricação de como estava a questão do produto mas nunca recebemos, sempre davam uma desculpa e não mandavam.
Após o prazo prometido da entrega que no caso não ocorreu, solicitamos a devolução do valor, pois em razão do atraso e da não entrega das telhas, tivemos muitos prejuízos pela exposição do mau tempo com chuvas sem a cobertura do telhado. Diante disso solicitamos a devolução do valor e com muita briga e incomodo fizeram a devolução de somente R$15.000,00 sendo que ainda restam o valor de R$13.796,78 para a devolução.
Já estamos no dia 28/08/2025 e até agora nada da devolução do valor restante e nem respostas da empresa, tentamos contato ( whatsapp, ligação, e-mail) e não temos retorno algum.
NÃO COMPREM COM ESSA EMPRESA([Editado pelo Reclame Aqui])
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:06
Olá, pedimos desculpas pelos transtornos. Estamos há anos no mercado e prezamos pela confiança e satisfação de nossos clientes, por isso reconhecemos a falha ocorrida neste pedido. Houve dificuldades operacionais que impactaram no prazo e na comunicação, o que não reflete o padrão da nossa empresa.
Com relação à devolução, já realizamos parcialmente o reembolso no valor de R$15.*******,00 e Temos total compromisso em quitar o valor restante de R$13.*******,78. Estamos trabalhando internamente para resolver essa pendência e concluir o pagamento o quanto antes.
Nosso time está à disposição para manter contato direto com você e atualizá-lo sobre o andamento até a finalização. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela paciência, reafirmando nosso compromisso em solucionar o quanto antes.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 16:01
Tentamos diversas vezes entrar em contato com vocês e solicitar esse reembolso, e até agora vocês não solucionaram, meu contato do whatsapp você já tem, estou aguardando até agora o teu retorno e o reembolso do meu dinheiro e não tive nenhum retorno, se realmente você quisesse solucionar o quanto antes porque não entrou em contato comigo??????? eu nunca faria isso com um cliente meu, muita falta de profissionalismo e respeito. Estou aguardando uma solução.