Atraso na entrega e falta de resp..o

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Informamos que o produto adquirido em 02/12/2025 é fabricado sob encomenda, com prazo de produção informado no momento da compra. De fato, tivemos um atraso na produção, ocasionado por problemas internos e também pelo período de feriados de fim de ano, que impactaram diretamente nosso cronograma o que não deveria ter ocorrido sem uma comunicação mais clara, e por isso pedimos desculpas.

O equipamento foi finalizado e despachado conforme a nova data informada, porém o transporte é realizado por empresa terceirizada, e infelizmente estamos enfrentando falhas no retorno e atualização do rastreamento por parte da transportadora. Ressaltamos que não nos eximimos da responsabilidade, e já estamos cobrando a transportadora de forma direta para a resolução imediata.

Quanto ao cancelamento, informamos que o pedido já foi encaminhado para tratativa interna. Caso opte pelo cancelamento definitivo, garantimos que o reembolso será realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor, dentro dos prazos legais.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível, seja com a entrega imediata ou com o cancelamento e estorno. Permanecemos à disposição para finalizar essa tratativa de forma amigável e transparente.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Arcade Play Games