Resolvido

Meu pedido está com o rastreio errado e ninguém me responde

Arcadya Co.

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Fiz um pedido no site no dia 16 de março, foi me informado via e-mail que o pedido havia sido postado no dia 26 de março, o código de rastreio colocado no site estava dando errado. No dia 01 de abril recebi um novo e-mail com um novo código de rastreio, que continuou dando erro, mas como no site fala que o período de entrega demora até 15 dias uteis esperei pra ver se receberia. Mas não recebi o pacote e resolvi entrar em contato, via WhatsApp no dia 14 de abril para saber uma posição. Eles me responderam em menos de 15 minutos falando que iriam verificar o pedido. Depois de algumas horas me responderam que tinha um problema mas que iriam resolver e voltavam com um posição. Desde então ninguém me responde via WhatsApp, não tenho uma posição do pedido, já passou da data limite de entrega. Quero saber como eu fico?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Arcadya Co. respondeu

    26/05/2025 às 06:33

    Olá, tudo bem? Agradecemos por aguardar nosso retorno.

    Sentimos muito pelo transtorno. Nosso suporte já entrou em contato com você para te auxiliar sobre essa questão.

    Referente o seu pedido, houve uma falha por parte da transportadora e não foi possível concluir a entrega (esse fator infelizmente foge do nosso controle). O envio de uma nova peça já foi efetuado e a mercadoria está a caminho do seu endereço. Verificamos também que o código de rastreio enviado para o seu e-mail já está disponível para consulta em nosso site e no site dos Correios.

    Se precisar de qualquer ajuda, conte conosco. Pedimos que não avalie este atendimento, enquanto sua solicitação não for resolvida, pois a avaliação antecipada poderá ser entendida que não há mais interesse em dar andamento em sua solicitação.

    Atenciosamente, equipe Use Viviena.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Muito difícil obter respostas, só respondem e-mail e whatsapp antes das 7 da manhã ou após as 18 horas, o item vem da china, com a logo do ali express, não parece com as fotos do site. O site é bem ruim, depois de confirmado o envio, o link para acompanhar não funciona. Mas depois de varias tentativas, eles responderam e me fizeram o estorno do pagamento