Ar Condicionado Samsung Windfree 12.000btus com defeito (pé amassado e sem gás) e péssimo pós venda Amazon/Ar Certo
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 14:40
ID: 244186827
Efetuei a compra de um ar condicionado da marca Samsung Windfree 12.000btus na Amazon e o parceiro Ar Certo, contratei um técnico para fazer a instalação do aparelho e após a instalação foi constatado que o aparelho veio com o pé amassado e sem gás, como foi um presente solicitei ao técnico para efetuar a colocação do gás e deixar o aparelho funcionando, foi feito isso e ele informou para ficar prestando atenção pois não poderia disser se veio sem gás da fabrica ou poderia estar com pequeno furo no encanamento do aparelho. Abri uma reclamação na Amazon e me passou para resolver com a empresa parceira Ar Certo que foi a real vendedora, a empresa Ar Certo me passou para outra empresa de assistência técnica, no final estão pedindo dados técnicos que eles que tem que ir resolver, inclusive estão informando que se for constatado por eles alguma irregularidade será cobrado taxa de visita. O pós venda da Amazon e Ar Certo é péssimo e a assistência da Samsung pior ainda, pelo visto vou fica com o prejuízo e com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de aparelho.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:48
Olá, Marcelo
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos imediatamente o suporte técnico da Samsung, fabricante do equipamento. A equipe deles já entrou em contato diretamente com você e realizou o agendamento da visita técnica, que é o procedimento correto para análise detalhada e identificação da causa do problema.
Reforçamos que essa avaliação é essencial para verificar se a situação está relacionada ao produto ou à instalação, garantindo assim a solução adequada e definitiva.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto junto à Samsung até a completa resolução, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe ArCerto
Réplica da empresa
25/03/2026 às 17:01
Olá, Hector
Verificamos que sua compra foi realizada por meio do marketplace da Amazon. Nesses casos, todo o fluxo financeiro incluindo reembolsos é processado exclusivamente pela própria plataforma, que foi responsável pelo recebimento do pagamento.
Conforme orientação oficial do suporte da Amazon que já lhe passamos, o procedimento correto para reembolso de valores deve ser tratado diretamente com o suporte ao comprador da Amazon, após a devolução do pedido.
Reforçamos que, da nossa parte, não houve qualquer impedimento ou recusa quanto ao reembolso do equipamento, e já autorizamos o processo dentro do sistema da plataforma. No entanto, não temos autonomia para realizar ou interferir diretamente em pagamentos feitos via marketplace.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com o suporte da Amazon, informando o ocorrido e anexando o comprovante do frete de devolução, para que eles possam dar andamento conforme as políticas da própria plataforma.
Seguimos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa te auxiliar junto à Amazon.
Atenciosamente,
Equipe ArCerto
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 08:44
Comorei no app da Amazon com venda feita pelo parceiro Ar Certo, o aparelho veio com problema, após reclamação, só recebi mensagens de que iam resolver o problema. Até agora nada foi feito, atendimento pós venda e garantia não vale nada, o ar condicionado da Samsung veio com defeito e ficou por isso mesmo. Fica a dica de que quando for comprar ar condicionado, não compre da empresa Ar certo e nem o aparelho Samsung.