Atraso na entrega e falta de informações sobre a compra de ar-condicionados
Resolvido
Cotia - SP
12/08/2026 às 17:08
ID: 256306979
Fiz uma compra de 2 Ar Condicionados 12.000 BTUs, Inverter Sansung Windfree, quente-frio, no site da Magalu (pedido *****), no dia 28/7/26, com promessa de entrega até 7/8. Até o momento não só não recebi os aparelhos, como também não recebo nenhuma informação nem da Magalú e nem Ar-Certo, apesar de já ter contatado a Magalu por duas vezes e eles informarem que a NFiscal já foi emitida! *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:00
Prezado Ricardo,
Assim que recebemos sua reclamação, identificamos que estávamos tentando contato para agendar a entrega pelo telefone informado no cadastro da compra, porém o número que o senhor cadastrou estava incorreto.
Com a abertura deste chamado no Reclame Aqui, conseguimos identificar a divergência, localizar seu contato correto e falar diretamente com o senhor. A partir daí, acompanhamos a entrega junto à transportadora até a sua conclusão.
Conforme confirmado pelo próprio senhor em nosso atendimento, os dois aparelhos foram entregues no dia 14/08, ficando a situação devidamente resolvida.
Agradecemos também pela compreensão durante nosso contato e ficamos felizes que tenha dado tudo certo com a entrega.
Atenciosamente,
Equipe ArCerto.com
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:58
Foram rápidos na resposta e resolveram a questão do atraso na entrega com presteza e cordialidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9