Resolvido

Atraso na entrega e falta de informações sobre a compra de ar-condicionados

ArCerto.com

cidade: Cotia

O que aconteceu

Fiz uma compra de 2 Ar Condicionados 12.000 BTUs, Inverter Sansung Windfree, quente-frio, no site da Magalu (pedido *****), no dia 28/7/26, com promessa de entrega até 7/8. Até o momento não só não recebi os aparelhos, como também não recebo nenhuma informação nem da Magalú e nem Ar-Certo, apesar de já ter contatado a Magalu por duas vezes e eles informarem que a NFiscal já foi emitida! *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ArCerto.com respondeu

    17/08/2026 às 10:00

    Prezado Ricardo,

    Assim que recebemos sua reclamação, identificamos que estávamos tentando contato para agendar a entrega pelo telefone informado no cadastro da compra, porém o número que o senhor cadastrou estava incorreto.

    Com a abertura deste chamado no Reclame Aqui, conseguimos identificar a divergência, localizar seu contato correto e falar diretamente com o senhor. A partir daí, acompanhamos a entrega junto à transportadora até a sua conclusão.

    Conforme confirmado pelo próprio senhor em nosso atendimento, os dois aparelhos foram entregues no dia 14/08, ficando a situação devidamente resolvida.

    Agradecemos também pela compreensão durante nosso contato e ficamos felizes que tenha dado tudo certo com a entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe ArCerto.com

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Foram rápidos na resposta e resolveram a questão do atraso na entrega com presteza e cordialidade!