O que aconteceu
Realizei uma compra de um ar-condicionado pelo site ArCerto, mas, depois da experiência que tive com a entrega, certamente não voltarei a comprar pelo site.
Eu não estava em casa no momento da entrega, e minha noiva foi quem recebeu o produto. O entregador simplesmente se recusou a subir com o ar-condicionado até o apartamento. Em nenhum momento, durante a compra, encontrei no site uma informação clara de que a entrega não seria realizada até o apartamento. Se existe alguma limitação desse tipo, isso precisa ser informado de forma clara ao consumidor antes da finalização da compra, inclusive porque foi cobrado um valor pelo serviço de entrega.
O pior de tudo foi a forma como minha noiva foi tratada pelo entregador. Segundo ela, ele foi extremamente grosso. Ela acabou tendo que carregar o ar-condicionado pelas escadas sozinha e, inclusive, travou a coluna por causa do esforço.
A situação foi ainda mais absurda porque, enquanto minha noiva subia com uma das caixas, o entregador simplesmente deixou a outra caixa do lado de fora e foi embora. Ou seja, além de não realizar a entrega de maneira adequada, deixou minha noiva responsável por transportar um produto pesado pelas escadas.
É um absurdo uma situação dessas acontecer. Não se trata apenas de uma questão de subir ou não com o produto, mas da falta de informação no momento da compra, da qualidade do serviço prestado e, principalmente, da forma grosseira como minha noiva foi tratada.
Espero, no mínimo, o reembolso do valor pago pela entrega, considerando que o serviço não foi realizado de maneira adequada. Também espero que a empresa tome alguma providência em relação à conduta desse entregador.
Fica aqui registrada minha completa insatisfação com a experiência. Certamente vou relatar o ocorrido às pessoas que conheço para que saibam o tipo de experiência que tive ao comprar pelo site.
Experiência simplesmente horrível. Ainda estou inconformado com a quantidade de absurdos que aconteceram nessa entrega.
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4Interações da reclamação
ArCerto.com respondeu
01/10/2026 às 17:24
Olá, Guilherme
Lamentamos a experiência que sua noiva teve e pedimos desculpas pelo tratamento da transportadora terceirizada ALFA.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer um ponto importante sobre a entrega.
Os Termos e Condições da ArCerto diponíveis no site https://www.arcerto.com/institucional/termos-e-condicoes/ estabelecem expressamente, no item 12.1.10, que:
Em caso de prédios ou similares, a transportadora NÃO é responsável por carregar o produto, deixando o mesmo na portaria ou garagem.
Essa condição está disponível para consulta antes da conclusão da compra e define o procedimento de entrega para imóveis em prédios ou similares. Portanto, a entrega realizada na portaria do endereço informado está de acordo com as condições de entrega divulgadas pela ArCerto.
Dessa forma, não identificamos fundamento para o reembolso do valor do frete, uma vez que o serviço de transporte contratado foi efetivamente realizado e a mercadoria foi entregue no endereço indicado, observando a condição específica prevista para entregas em prédios.
Por outro lado, a forma de atendimento relatada é uma questão diferente e merece nossa total atenção. A entrega foi realizada pela transportadora terceirizada ALFA, e não compactuamos com qualquer tratamento desrespeitoso ou inadequado aos nossos clientes.
Por esse motivo, encaminhamos o relato à transportadora para apuração da conduta do profissional responsável pela entrega e para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Reforçamos que a regra referente ao local de entrega não autoriza qualquer comportamento inadequado por parte do entregador. São questões distintas: a entrega na portaria está prevista em nossas condições de entrega, enquanto o atendimento ao cliente deve ser sempre realizado com respeito e cordialidade.
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha correspondido à expectativa e agradecemos o relato, que será utilizado para a cobrança e orientação de nossa transportadora parceira.
Atenciosamente,
Equipe ArCerto