Recusa de Reembolso de Frete de Devolução e Exigência de Pagamento Integral Pós-Arrependimento
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 15:58
ID: 244312859
Comprei produto da empresa Ar Certo por meio eletrônico, no valor de R$ 1.998,00. Exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal e devolvi a mercadoria. Como não recebi instruções claras da empresa, realizei o envio via Correios, pagando R$ 541,36, conforme comprovante. A própria sistemática informada ao consumidor indicava que o vendedor deveria reembolsar o custo do frete de devolução. Apesar disso, a empresa recusou o reembolso desse valor e tentou atribuir a responsabilidade à Amazon. Requeiro o reembolso integral de R$ 2.539,36, sendo R$ 1.998,00 do produto e R$ 541,36 do frete de devolução, com atualização monetária.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 19:10
Olá, Hector
Agradecemos pelo seu retorno e pelos detalhes compartilhados ao longo do atendimento.
Após análise das informações e dos registros enviados, identificamos que houve um desencontro de orientações no processo de devolução, o que acabou gerando a situação relatada.
Reforçamos que nossa operação trabalha exclusivamente com coletas realizadas por transportadoras parceiras, justamente para garantir segurança no transporte e evitar custos adicionais ao cliente. Em casos como este, o procedimento correto seria o acionamento direto do nosso time para organização da coleta sem custo.
De toda forma, entendemos que você seguiu as instruções apresentadas no momento e, considerando todo o contexto, já estamos conduzindo internamente a tratativa para conclusão do seu caso da melhor forma possível.
O retorno final e as orientações serão encaminhados diretamente a você pelos canais de atendimento da Amazon.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na identificação do ocorrido. Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe ArCerto