Solicitação de cancelamento e estorno de pedido de ar-condicionado devido a mudança

Prezado David,

Essa é a sua primeira comunicação conosco sobre o assunto. Normalmente, o ReclameAqui é utilizado quando o consumidor encontra alguma dificuldade, negativa de atendimento ou ausência de solução por parte da empresa, o que não ocorreu neste caso, pois ainda não havíamos recebido nenhuma solicitação sua pelos canais de atendimento.

Toda comunicação referente ao pedido deve ser iniciada pelo mesmo canal onde a compra foi realizada. No seu caso, diretamente pela Amazon, pois todo o processamento de cancelamento e estorno é realizado pela própria plataforma.

Como o produto ainda se encontra em rota de entrega e a solicitação está dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento, pode ficar tranquilo: o estorno será realizado de forma integral!

Estamos apenas aguardando que você abra a solicitação de cancelamento pela plataforma da Amazon para que possamos dar andamento ao processo de estorno.

*Caso a transportadora tente realizar a entrega enquanto o cancelamento estiver sendo processado, pedimos que não receba o produto e recuse a entrega, para que a mercadoria retorne diretamente para nós.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ArCerto.com

Abri a solicitação de devolução, mesmo sem ter recebido através do app da Amazon, sigo aguardando o cancelamento e o estorno para o cartão de crédito.