O que aconteceu
Plataforma apresenta instabilidade, ferramentas deixaram de funcionar e suporte não responde Solicito cancelamento e reembolso
Sou cliente há mais de um ano e, durante boa parte desse período, tive uma experiência satisfatória com a plataforma. Entretanto, nos últimos meses, tenho enfrentado uma série de problemas que comprometeram significativamente a qualidade do serviço e tornaram minha experiência profundamente insatisfatória.
A plataforma, que antes atendia às minhas necessidades, passou a apresentar falhas recorrentes, instabilidade e dificuldades na utilização de funcionalidades que fazem parte da proposta do serviço.
Entre os principais problemas que venho enfrentando, destaco:
- Lentidão e instabilidade: diversas ações dentro da plataforma demoram excessivamente para serem concluídas ou simplesmente falham durante a execução.
- Transcrição de aulas ao vivo: a funcionalidade de transcrição não está funcionando adequadamente.
- Geração de imagens: a ferramenta apresenta falhas e não funciona como deveria.
- Modo de voz no chat: o recurso de interação por voz também não está funcionando adequadamente.
- Qualidade das criações: algumas gerações apresentam resultados insatisfatórios, inclusive em relação à resolução e à qualidade final das imagens.
O que torna a situação ainda mais frustrante é a ausência de suporte. Já tentei entrar em contato com a empresa por todos os canais de atendimento disponibilizados, mas não consigo obter retorno ou assistência para solucionar os problemas.
Ou seja, além de enfrentar dificuldades para utilizar ferramentas que fazem parte do serviço contratado, não consigo sequer obter atendimento para resolver essas questões.
Ressalto que minha insatisfação não surgiu no momento da contratação. Pelo contrário, já utilizo a plataforma há mais de um ano e anteriormente estava satisfeita com o serviço, tanto que indiquei para todos os meus amigos de faculdade. O problema é que, nos últimos meses, a qualidade caiu consideravelmente, com falhas frequentes em funcionalidades importantes e ausência de suporte, tornando inviável continuar pagando por uma plataforma que já não atende adequadamente às minhas necessidades.
Diante desse cenário, não tenho mais interesse em permanecer como cliente e solicito formalmente:
1. O cancelamento e a rescisão do meu contrato anual**, com encerramento definitivo da assinatura.
2. A interrupção das cobranças referentes às parcelas vincendas**, mediante o devido cancelamento da contratação.
3. O reembolso proporcional dos valores referentes ao período restante do plano anual**, considerando as falhas recorrentes na prestação do serviço e minha impossibilidade de continuar usufruindo adequadamente das funcionalidades contratadas.
4. Um posicionamento formal da empresa sobre o cancelamento e o procedimento de restituição, com os respectivos prazos e a confirmação de que não haverá novas cobranças indevidas.
Fundamento minha solicitação nos artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem alternativas ao consumidor diante de vícios na prestação do serviço e do descumprimento da oferta, incluindo a restituição de valores e a rescisão contratual, conforme as circunstâncias do caso.
Espero que minha solicitação seja analisada individualmente, considerando meu histórico como cliente, a deterioração da qualidade do serviço nos últimos meses e as tentativas frustradas de contato com o suporte.
Não considero razoável continuar financeiramente vinculada a um serviço que deixou de funcionar adequadamente, especialmente quando a empresa não oferece suporte efetivo para solucionar os problemas apresentados.
Aguardo um retorno concreto e uma solução satisfatória, com o cancelamento da contratação e a restituição proporcional dos valores correspondentes ao período não usufruído.