Produto comprado em Março/22 e não foi entregue!

Prezada Sra. Jenifer, diante das alegações prestadas, cumpre-nos esclarecer os seguintes pontos: a) o produto foi entregue na data aprazada; b) a empresa forneceu assistente técnico para montagem do equipamento; c) o local de instalação era de difícil acesso, pois, era no piso superior da casa, muito embora fosse de conhecimento de todos os envolvidos, o espaço não permitiu a passagem do produto em razão das dimensões de ambos, mesmo o equipamento estando desmontado e por se tratar de Cross Smith apresenta grandes medidas mínimas; d) após constatado a impossibilidade de montagem no local desejado pela cliente, foi acordado o cancelamento da compra com consequente devolução dos valores pagos, onde o mesmo já foi devolvido em uma conta indicada por você e já nos confirmou o recebimento do valor total em sua conta bancária; De toda forma a empresa continua a disposição da cliente.

Referente a resposta da fábrica, vamos lá, se tivesse acontecido o que foi respondido eu nunca teria aberto uma reclamação! Como foi citado pontos, vou corrigir os mesmos: a) minha compra foi efetivada em 04/04/22 e me entregaram em 06/06/22 ( prazo estipulado pela fábrica 45 dias corridos no máximo), portanto jamais entregue no prazo; b) quem veio fazer a entrega atrasada foi um motorista terceirizado (que nunca montou nenhum aparelho) contratado pela fábrica, o mesmo estava sozinho e contratou três chapas de beira de estrada e colocou dentro da minha casa sem o meu conhecimento prévio; c) antes de efetivar a compra foi passado tudo para o vendedor que me garantiu ( tenho tudo por escrito) que o aparelho viria todo desmontado e de fato daria para montar sim no local combinado, além de ter me cobrado um valor a mais por este serviço; d) após o ocorrido a fábrica me prometeu entregar com uma semana, eu esperei duas e ninguém entrou em contato comigo! Quando eu liguei, um funcionário me impôs estornar, simplesmente me disse que ele havia passado para os diretores o acontecido e estaria dando sequência ao estorno, sem sequer saber ou ouvir a minha colocação e mesmo assim, não me estornaram, tive que ligar várias vezes para meu cartão até descobrir que o estorno não havia sido feito, somente quando reclamei aqui me devolveram o meu dinheiro que estava lá desde abril. O pior de tudo foi a atitude do funcionário da fábrica me condicionar a devolução do meu valor somente com a retirada da reclamação realizada por aqui, o que por mim não foi aceito!

Em atenção à Réplica da cliente, cumpre-nos novamente prestar alguns esclarecimentos para que não restem dúvidas acerca do ocorrido: a) De fato o prazo médio de entrega é de 45 dias, porém, em alguns casos específicos, dependendo da configuração e personalização do equipamento, a entrega pode levar até 60 dias de comum acordo entre as partes, sem qualquer imposição por parte da fabricante; b) Doutro lado, importante destacar que o motorista em questão tem expertise técnica na montagem do equipamento adquirido, sobretudo por ter trabalhado na linha de montagem da fabricante, de mais a mais, a contratação de chapas na entrega é prática comum na maioria das empresas; c) De fato o equipamento foi entregue desmontado, porém, como se disse antes ambas as partes acreditaram que seria possível a instalação do produto no ambiente escolhido pela cliente, porém a dimensão da escada e a limitação das paredes do piso superior impediu que a alocação tal como pretendido, em razão disso a cliente concordou com a devolução do produto, pois, não aceitou a instalação em outro espaço de sua residência. d) Após o ocorrido as partes combinaram a devolução do valor pago via cartão de crédito, sem qualquer desconto de taxa ou tarifa bancária, ou seja, sem qualquer ônus para a cliente. f) Quanto a afirmação da cliente acerca da condição de devolver o valor pago mediante a retirada da reclamação, vê-se que não tem fundamento, pois, afirma que recebeu os valores pagos de volta sem qualquer contrapartida quanto a reclamação. Importante que se destaque que apesar da narrativa das partes, deve-se relevar cada caso, observando sempre o desfecho positivo para o consumidor, mesmo que a compra tenha sido cancelada. De toda forma, é importante destacar que a fabricante se vale de tais fatos para aprimorar e melhorar sempre seu processo produtivo e seu canal de vendas. Certos da Vossa compreensão, continuamos à disposição da cliente.

Em resposta a réplica da fábrica, ******* algumas colocaç
a) prazo de entrega como a mesma citou, ficou acordado 45 dias, nos casos de COMUM ACORDO, como citado pela mesma 60 dias (no caso não acordei nada, além do mais já tinham passado mais de 90 dias) posso e vou provar através do anexo;
b) O motorista em questão, como já falei em minha república é apenas motorista e trabalha prestando serviço terceirizado, jamais montou qualquer equipamento (o mesmo me disse em

Prezados senhores, deixo aqui registrada a falta de profissionalismo e competência dessa fábrica que, ao invés de tentar corrigir o seu erro para que não aconteça mais com outros consumidores, prefere ficar discutindo e se justificando do que não tem justificativa! Saliento que não existe no mundo uma pessoa que vai pagar quase R$12.*******,00 num produto sabendo que o mesmo não vai entrar na sua casa, ou sabendo que será entregue de qualquer maneira ou no tempo que a fábrica quiser, enfim, daí já dá para ter uma noção de quem é a culpa, se minha como a fábrica alega o tempo inteiro ou deles! Comprei um produto que nunca foi entregue! Através de minha experiência acredito que muitas pessoas que estão lendo esse acontecido não cometeram o mesmo erro que eu cometi!

Prezada Sra. Jenifer, mais uma vez nossos diretores, funcionários e suas respectivas famílias, pedem desculpas por não atender à suas expectativas. De qualquer forma, a situação já foi resolvida com a devolução total do seu dinheiro.
Sabemos que não é do seu interesse, mas a ARCIELO FITNESS já atendeu mais de ******* clientes em todo o Brasil, e com orgulho podemos afirmar a satisfação de todos e, a prova disso são os relatos em nossas redes sociais.
De qualquer forma, vamos utilizar seu relato como benchmark, afim de aprimorarmos o atendimento aos nossos clientes.