Falta de peça e de comunicação entre eles

Question

Entrei em contato com a Arcoletro conforme indicação da Suggar, já que preciso fazer a conversão de um fogão. Enviei mensagens pelo WhatsApp, mas sem retorno. Daí, no dia seguinte, liguei. Uma atendente foi solícita em me ajudar a resolver o meu problema. Enviei fotos do fogão, informações do modelo, marca, nota fiscal. Depois, o mesmo WhatsApp não me enviou mensagens para confirmar o agendamento. Daí, liguei de novo e agendaram. Pois o técnico chegou na minha casa e disse que não tinha a peça para fazer a conversão porque a Suggar não havia enviado. Contudo, ele não foi informado do modelo do meu fogão. Foi fazer o atendimento sem saber o modelo do fogão. Porém, eu tive um transtorno danado porque comprei um fogão caro e não posso usar porque não tem a peça da fabricante e outra assistência não tem agenda. Enquanto isso, o consumidor fica com um carimbo de palhaço na testa!