Forno em assistência técnica sem previsãod e entrega

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

31/05/2023 às 18:34

ID: 165657369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um forno elétrico da marca Suggar e o produto apresentou defeito com pouco mais de 6 meses de uso. Levei o forno para a assistência técnica indicada no site da Suggar (ARCOELETRO) no dia 13 de maio. Primeiro tentaram me cobrar R$ *******,00 pelo reparo sendo que eu havia deixado a nota fiscal impressa e informado sobre a garantia. Me ligaram novamente para cobrar esse valor e então enviei a NF por whatsapp. Me ligaram novamente perguntando se podiam efetuar o reparo e quando eu disse novamente que o produto estava em garantia, me disseram não ter prazo para ficar pronto. Após 18 dias, me telefonaram avisando que o reparo havia sido feito e eu podia retirar o produto. Ao chegar lá no dia 31 de maio, fui informada que a peça não havia chegado e, portanto, o forno não estava pronto. Como se não bastasse a perda de tempo em me locomover em uma cidade como São Paulo, ainda não me deram previsão de arrumar o produto. Um absurdo que um produto em assistência técnica não tenha previsão de reparo e o consumidor seja feito de palhaço desta forma.

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Resposta da empresa

31/05/2023 às 18:43

Boa noite senhora Ana Paula.

Entendo a sua indignação mais quando é conserto dentro da garantia pedimos a peça para o fabricante e ficamos dependendo da entrada da peça .

E sobre ligarem dizendo que estava pronto peço desculpas pois foi uma confusão de OS.

Consideração final do consumidor

31/05/2023 às 20:37

Pedir desculpas não resolve o problema. Se eu tivesse pago os R$ *******,00 que queriam me cobrar, duvido que o forno ainda estaria aguardando qualquer coisa passados 20 dias.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

31/05/2023 às 20:46

Exatamente senhora Ana .

Somos assistência técnica, e credenciada da marca, quando é problema de fabrica a empresa responsável que tem que arcar com os custos.

Quando depende de peça na garantia a fabricante e responsável por mandar a peça necessária.

Nós não podemos arcar com esse custo já temos a mão de obra, tempo do técnico entre outros custos que fornecemos por isso não podemos arcar também com a peça necessária.

Temos que aguardar o fabricante mandar.

Sei que parece ser mal atendimento, mais fazemos o que podemos para melhor atender.