Não atendem o cliente que tem direito ao serviço pela garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2022 às 11:32
ID: 144123185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha maquina lava e seca da Midea (não comprem, inclusive) quebrou em pouco mais de um ano de uso. A própria Midea enviou uma ordem de serviço para a Arcoletro no mesmo dia em que os contatei. Pois bem, me passaram um prazo de cinco dias para retornarem para agendar a visita técnica. Prazo desnecessariamente longo inclusive, visto que é só para agendar a visita. Me responderam somente o primeiro email que enviei, pensando que eu pagaria pela visita técnica. Quando passei o número da ordem de serviço e disse que o serviço seria feito pela garantia, já não responderam mais. E não atendem telefone também, NUNCA.
Que serviço medíocre, meus senhores. Que péssimo atendimento de ambas empresas, Arcoletro e Midea. Que falta de respeito com o consumidor e cliente. Sigo sem atendimento, com meu produto quebrado e dentro do prazo de garantia. Meus parabéns, é de uma completa falta de profissionalismo. Próximo passo é procurar o procon e depois processo.
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Resposta da empresa
27/05/2022 às 13:06
Olá, boa tarde!
Conforme orientação passada pelo sac midea e sac de agendamento as ordens de serviço são agendadas dentro de 72 horas após ser encaminhada para nosso posto, seu chamado foi enviado no dia 25/05/*******, e exigiu um atendimento ontem mas seu chamado só foi encaminhado para nosso posto no dia 27/05/******* às 12:45h.E Como se trata de um produto em garantia de fabrica, é ncessario aciona-lo devidamente
Seguimos o prazo informado, e houve orientação de todas as partes para que a senhora estivesse por dentro de tudo, e ao ligar na assistênciatambém foi orientada que aguardasse porque sem a ordem de serviço não podemos ativar sua garantia e atende-lá.
Sua visita foi agendada para o dia 31/05/******* no período da tarde, é a data e o período mais próximo, conforme orientação da central midea, no dia do atendimento será necessário entregar um xerox da nota fiscal para o técnico para que a avaliação seja realizada, em caso de desistência peço que entre em contato no whatsapp que o sac falou com a senhora.
Abs,
Réplica do consumidor
27/05/2022 às 14:50
Ainda tem a audácia de replicar com mentiras em vez de AO MENOS se desculpar.
Não fui orientada de nada via telefone POIS VOCÊS NUNCA ATENDERAM NENHUMA LIGAÇÃO MINHA.
Outra mentira, a ordem de serviço foi enviada a vocês na SEGUNDA-FEIRA dia 23/05/*******.
MELHOREM E PAREM DE MENTIR PARA OS CLIENTES.
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 10:06
Continuam sem atender e respeitar os prazos definidos pela Midea, LIXO DE EMPRESA E DE SERVIÇO.
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 12:36
Não respondem o cliente, não atendem telefone, não fazem a visita na data marcada, e quando comparecem também não resolvem o problema pois meu produto está novamente com defeito em menos de um mês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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