Insatisfação com atendimento via WhatsApp: falta de retorno e encerramento de protocolo sem solução
Respondida
São José do Rio Preto - SP
22/05/2026 às 10:38
ID: 249381063
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa. No dia 17/03 entrei em contato via WhatsApp buscando um orçamento para realizar a passagem completa da tubulação do ar-condicionado em meu apartamento, referente ao protocolo n 556942806.
Porém, durante todo esse período, nunca obtive qualquer retorno humano da equipe. A conversa permaneceu apenas no atendimento automático, sem sequer uma resposta simples como bom dia ou qualquer posicionamento sobre a solicitação.
Hoje, dia 22/05, percebi que o atendimento foi encerrado sem que meu ******* sido respondido. Diante da falta de retorno e consideração, acabei fechando o serviço com outra empresa.
Deixo aqui meu profundo pesar e decepção, principalmente porque vocês haviam sido indicação de uma pessoa que já contratou serviços da empresa e falou muito bem do atendimento. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.
Espero sinceramente que esse feedback sirva para melhoria no atendimento e na comunicação com futuros clientes.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:52
Prezado Sr. João Scalco,
Entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos uma falha na ferramenta utilizada para nossa comunicação, o que fez com que algumas mensagens não fossem recebidas ou respondidas adequadamente. O problema já foi identificado e estamos tomando as medidas necessárias para corrigi-lo e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil e verificar especificamente o ocorrido, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone (17) 3215-9100.
A Arcontemp permanece à disposição para esclarecer a situação e buscar a melhor solução.
Agradecemos pela compreensão.
Neste caso, para garantir um atendimento mais ágil, orientamos que entre em contato conosco pelo telefone (17) 3215-9100.
Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão.