Atraso na entrega e falta de comunicação da loja online
Respondida
Bom Conselho - PE
20/10/2025 às 16:46
ID: 229805875
Fiz uma compra no dia 15/09 de um vestido Alexia com prazo de entrega de 15 dias úteis. Não recebi o código de rastreio, o site só diz que foi enviado, mas ao entrar em contato a empresa disse que não foi enviado. Há mais de uma semana mando mensagens e eles não respondem em nenhum dos números disponibilizados no site. ESTA LOJA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui], estou tentando recuperar meu dinheiro.
NÃO VALE A PENA
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 21:45
Olá! Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falta de retorno em seu atendimento. Pedimos sinceras desculpas pela situação e entendemos totalmente sua insatisfação.
Nosso time já foi acionado e entrará em contato com você com a máxima urgência para verificar o status do seu pedido e resolver da melhor maneira possível, garantindo que você tenha uma resposta definitiva seja com o envio imediato do produto ou, se necessário, o reembolso integral do valor pago.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e resolver todos os casos pendentes o quanto antes. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Elegancce