Produto entregue diferente do anunciado e solicitação de estorno não atendida
Respondida
São José dos Campos - SP
15/10/2025 às 08:34
ID: 229377641
Fiz uma compra com esta loja virtual em 17/09/2025, o prazo de entrega foi muito superior ao anunciado, chegando somente no dia 13/10/2025 - *****
Ao abrir o pacote foi uma decepção total!!!!
A mercadoria enviada não é a anunciada, e sim uma cópia horrível e mal feita.
Botões soltos, mal pregados, não tem o comprimento e volume, conforme imagens do site.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Já enviei solicitação de estorno e devolução pelo email *****, mas sem resposta até o momento.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 21:54
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo transtorno causado. Lamentamos profundamente que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas e que seu contato ainda não tenha sido respondido.
Nosso time de atendimento foi acionado e entrará em contato com você com a máxima urgência para verificar o caso da compra realizada em 17/09/******* e realizar o estorno ou troca do produto, conforme sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso da melhor forma possível, garantindo um atendimento transparente e ágil.
Atenciosamente,
Equipe Elegancce