Cliente insatisfeita com desenvolvimento de e-commerce pela Arcus Group, alega descumprimento de contrato, má qualidade e falta de profissionalismo.

Contratei a Arcus para profissionalizar meu e-commerce e me arrependi profundamente

Estou fazendo esta reclamação porque estou extremamente insatisfeita e decepcionada com a experiência que tive com a Arcus Group. Contratei a empresa justamente porque precisava de profissionais para cuidar do desenvolvimento do e-commerce da minha marca. Na primeira reunião disseram que meu site não convertia, que precisaríamos migrar da Nuvemshop para Shopify, que meu layout não estava bom.. e como se dizem especialistas em ecommerce eu acreditei e investi R$8.000,00 para a estrutura inicial.

Eu esperava organização, estratégia, criatividade, cuidado com a identidade da empresa e, principalmente, um resultado profissional e recebi exatamente o contrário!

Desde o início, tive problemas com a condução do projeto: houve mudanças de responsáveis, reuniões canceladas, informações desencontradas e decisões importantes sendo tomadas sem que eu realmente tivesse participado delas.

Meu contrato previa o desenvolvimento do e-commerce na Shopify. Assinei o contrato para inicio15.07, dia 18/08, isso foi confirmado novamente pelo responsável pelo projeto. Poucos dias depois, simplesmente fui informada de que o projeto seria feito na Nuvemshop, sem nenhuma reunião de alinhamento. Eu precisei solicitar agenda pra entender o pq da mudança - coisas que poderiam ter alinhado comigo no início do projeto e alinhar minha expectativa.

Fora que eu Eu nunca escolhi layout nenhum, como previsto em contrato. Eles nunca me apresentaram opções de layout para que eu pudesse escolher.Mesmo assim, o projeto foi conduzido como se essas decisões já estivessem definidas.

Dia 04.09 era a previsão para o tal site ser entregue na Nuvemshop, O resultado apresentado foi uma enorme decepção! O mesmo layout que eu tinha, colocaram 10 banners feitos de ia, sem conexão com a minha marca, fontes desconexas, cores que eu não uso na marca, fundo de produto cada um diferente do outro, nem um design iniciante me entregaria um site tão ruim. Sendo que eu havia visto na pagina um dia antes e sim, eles pegaram um layout básico da Nuvemshop e botaram 10 imagens de ia. FOI ISSO QUE EU RECEBI depois de 51 dias que assinei um contrato de R$8.000,00!!! Descupriram prazos, são desorganizados,

2 dias antes de me mostrarem o site, (que inclusive iriam cancelar a reunião de novo e iria ter mais atraso, só não cancelaram pq eu insisti mt) eles estavam me pedindo meu logotipo! Pra uma empresa que se diz especialista em ecommerce isso é uma vergonha.

Foi utilizada até uma coleção que não existe na minha empresa. Como uma empresa que está trabalhando diretamente no desenvolvimento de uma marca consegue colocar no site o nome de uma coleção que sequer existe? Isso demonstra, para mim, uma falta de atenção aos detalhes que considero inadmissível.

Eu passei informações sobre minha empresa, meus produtos, minha identidade e meu trabalho. Mesmo assim, quando vi o resultado, tive a sensação de que ninguém realmente tinha parado para conhecer a minha marca. Fora o plano de assinatura que me prometeram e ficavam analisando, vendo possibilidades sem datas, sem previsão. Enquanto isso, meu dinheiro indo pro ralo, deixei de fazer trafego pago, não vendi meu clube de assinatura. e agora estou na fase de cancelamento. Espero ter agilidade nessa questão, ou terão outra reclamação por [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de cancelamento e reembolso integral.

Espero sinceramente que a Arcus assuma a responsabilidade pelo que aconteceu e resolva essa situação de forma justa devolvendo integralmente meu investimento.