Descaso, falta de comunicação e profissionalismo da Arcus em projeto de e-commerce
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2025 às 15:05
ID: 227514147
Estou em um projeto com a Arcus e não obtive o retorno que me foi prometido.
Eles chegam com o discurso de que vão alavancar o seu e-commerce, mas a realidade é bem diferente. O que encontrei foi:
Falta de comunicação constante;
Falta de profissionalismo evidente;
Demora absurda no atendimento.
Em diversas ocasiões tentei contato e a resposta simplesmente não vinha. Já cheguei a ficar mais de três dias aguardando retorno ou a execução de uma demanda básica que havia solicitado.
A conclusão é clara: descaso total. Não recomendo a Arcus de forma alguma. Minha experiência foi de frustração e desperdício sinto que simplesmente joguei meu dinheiro fora.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 17:00
Olá, Leonardo.
Lamentamos que sua experiência até aqui tenha gerado frustração e queremos reforçar nosso compromisso com a verdade, o respeito e a transparência em cada atendimento.
Ao longo do projeto, sua conta contou com o acompanhamento de dois gestores de performance (Lorena e Ryan), que se empenharam para estruturar e otimizar as campanhas com base no cenário real do seu negócio. Em momento algum deixamos de prestar suporte ou de buscar soluções mesmo diante de desafios importantes ocorridos durante a operação.
Sobre a comunicação e atendimento:
Tivemos sim momentos de dificuldade na comunicação, mas não por falta de esforço da nossa equipe. Ao longo do período, houveram diversos pedidos de reuniões que não foram cumpridos por parte do cliente, além de solicitações de materiais e informações essenciais que demoraram a ser enviados ou foram enviados de forma inadequada (como vídeos com baixa resolução ou conteúdo plagiado, que inclusive levaram ao bloqueio de conta em plataforma de anúncios).
Mesmo assim, seguimos com o trabalho, oferecendo orientação constante e assumindo tarefas que originalmente caberiam ao cliente, com o único objetivo de fazer o projeto avançar.
Sobre os resultados:
É importante registrar que, mesmo com as dificuldades citadas, os resultados foram gerados. Houve campanhas com ROAS acima de 3, e na janela mais recente, os anúncios chegaram a atingir ROAS de 12 com mais de R$10 mil em vendas confirmadas em poucos dias.
Ou seja, houve retorno sobre o investimento, mesmo com limitações operacionais enfrentadas ao longo do processo.
Sobre a postura da equipe:
Nossos gestores agiram com respeito, proatividade e comprometimento. Inclusive, um novo e completo plano de ação foi iniciado com a troca de responsável para otimizar ainda mais os resultados. Estamos sempre dispostos a ajustar, ouvir e evoluir mas esse processo precisa ser uma via de mão dupla, com comprometimento mútuo.
Por fim, reforçamos que a Arcus não se exime de responsabilidade, mas atua com profissionalismo, estrutura e metodologia. Não prometemos milagres, e sim trabalho técnico, estratégia e acompanhamento de ponta como já entregamos para centenas de e-commerces em todo o Brasil.
Seguimos à disposição para uma conversa construtiva e madura, se houver abertura para isso.
Atenciosamente,
Equipe Arcus Mídia