EMPRESA ARCUS NAO CUMPRIU COM O PROMETIDO NAS ENTREGAS DO SERVICO.

Empresa Arcus não cumpriu com os serviços que nos vendeu, descumpriu prazos e faltou com transparência.

Contratamos a empresa Arcus para assessorar nas estratégias de tráfego pago e na produção de conteúdos para o site, com a expectativa de contar com um trabalho profissional, organizado, transparente e comprometido com os resultados do nosso negócio.

Infelizmente, nossa experiência foi de insatisfação e frustração. Sentimos que a confiança depositada na empresa não foi correspondida e que faltou transparência, comprometimento e respeito com os prazos e com o nosso negócio.

Os atrasos na entrega de criativos e conteúdos se tornaram recorrentes, inclusive em cronogramas estabelecidos pela própria equipe da Arcus. Há aproximadamente duas semanas, a empresa se comprometeu a nos entregar um conteúdo para iniciarmos uma nova estratégia de anúncios patrocinados. Até o momento, esse material não foi entregue. A cada dia surge uma nova justificativa, uma mudança de gestor enquanto as ações prometidas continuam sem sair do papel.

Além disso, a comunicação é extremamente insatisfatória. Não recebemos atualizações claras e espontâneas sobre o andamento do trabalho e precisamos lidar constantemente com adiamentos e explicações para serviços que deveriam estar sendo executados conforme o combinado.

Outro ponto grave foi a decisão de interromper os conteúdos patrocinados e direcionar a estratégia para catálogo, sob a justificativa de que as campanhas políticas estavam prejudicando a visibilidade dos anúncios. A justificativa nos foi apresentada, mas não recebemos uma retomada efetiva da estratégia após o período eleitoral mencionado.

Desde essa mudança, nossas vendas foram fortemente impactadas e não tivemos novas vendas provenientes dessa estratégia. Enquanto isso, a empresa que contratamos para nos auxiliar a vender e fortalecer nossa presença digital não apresenta a agilidade nem a execução que esperávamos.

O mais revoltante é que estamos a apenas nove dias do encerramento do contrato e ainda aguardamos entregas que deveriam ter sido realizadas semanas atrás. Ou seja, o contrato está praticamente no fim, mas continuamos esperando por ações e materiais que deveriam ter feito parte do serviço prestado durante sua vigência.

Consideramos essa condução desrespeitosa com o cliente e incompatível com a transparência e a responsabilidade que esperamos de uma empresa contratada. Não é aceitável estabelecer prazos, não cumpri-los repetidamente e apresentar novas justificativas sem oferecer uma solução concreta. Isso compromete a confiança na relação comercial e prejudica diretamente o planejamento de uma empresa que depende das vendas para se manter.

Não contratamos a Arcus para receber promessas, justificativas e cronogramas que não se concretizam. Contratamos um serviço especializado, pelo qual estamos pagando, e esperamos receber aquilo que foi acordado.

A nossa percepção é de que houve uma diferença muito grande entre o serviço que nos foi apresentado e o que efetivamente foi executado. Sentimo-nos prejudicadas pela falta de entregas, pela ausência de uma comunicação transparente e pela falta de ações concretas diante dos problemas apresentados.