ARCUS GROUP

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

23/06/2026 às 12:48

ID: 252138685

Contratei a Arcus para desenvolver minha loja Shopify e investi aproximadamente R$ 6.000 no projeto, acreditando que receberia uma estrutura profissional, segura e em conformidade com as exigências da plataforma.

No entanto, mesmo após o encerramento do contrato há meses, continuo enfrentando problemas decorrentes do trabalho realizado pela empresa.

Recentemente recebi uma notificação oficial da Shopify informando que minha loja corre risco de suspensão por utilizar um tema denunciado por violação de direitos autorais (DMCA). Segundo a plataforma, o tema instalado é uma versão não licenciada do tema Focal.

O mais grave é que eu nunca fui informada de que estava utilizando um tema sem licença válida. Como cliente, confiei na empresa contratada para implementar a loja corretamente e dentro das regras da Shopify.

Agora estou diante da possibilidade de ter minha operação suspensa, interromper vendas, perder faturamento, prejudicar clientes e sofrer danos à minha empresa por um problema criado durante a execução do projeto entregue pela Arcus.

Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados ao serviço prestado pela empresa. Mesmo após o encerramento da parceria, continuo descobrindo falhas que geram transtornos e colocam meu negócio em risco.

É inadmissível que um empreendedor contrate uma empresa especializada, pague milhares de reais pelo desenvolvimento de uma loja e posteriormente descubra que parte da estrutura entregue não estava regularizada.

Solicito que a Arcus assuma integralmente a responsabilidade pela situação e apresente uma solução imediata, incluindo a regularização da licença do tema ou o ressarcimento de todos os custos necessários para corrigir o problema.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos já sofridos e daqueles que eventualmente venham a ocorrer em razão da suspensão da minha loja ou dos custos gerados para regularização de uma falha que não foi causada por mim.

Espero uma resposta imediata e uma solução definitiva para um problema que deveria ter sido evitado por uma empresa que se apresenta como especialista em desenvolvimento de lojas Shopify.