Autuação indevida por falha no sistema do estacionamento rotativo DigiPare
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
06/08/2026 às 07:34
ID: 255750373
No dia 20/07/2026, estacionei meu veículo na Av. Koeller, em Petrópolis/RJ, em uma vaga de estacionamento rotativo operada pela DigiPare/Areatec.
Fui até um ponto de venda para efetuar o pagamento da tarifa. Havia uma fila devido ao grande movimento e, quando chegou minha vez, a máquina apresentou problemas. Após alguns minutos, um atendente passou a receber os pagamentos normalmente e realizei o pagamento no valor de R$ 5,85, utilizando cartão de débito.
O lançamento consta no meu extrato bancário como:
Areatec Tecnologia Documento 0006227 R$ 5,85.
Ao retornar ao veículo encontrei um aviso para regularização. Como eu já havia efetuado o pagamento da tarifa, entendi que a situação estava resolvida.
Para minha surpresa, recebi posteriormente a autuação L30665218, por "Estacionar em desacordo com a regulamentação estacionamento rotativo", no valor de R$ 195,23.
Entendo que houve alguma falha no sistema da DigiPare/Areatec, seja no registro da placa ou na vinculação do pagamento efetuado.
Solicito que a empresa localize a transação realizada em 20/07/2026, por volta das 16h50, identifique o pagamento de R$ 5,85 e forneça uma declaração ou comprovante da operação, além de esclarecer por que o pagamento não foi reconhecido pelo sistema.
Não considero justo ser penalizado por uma falha operacional quando cumpri minha obrigação e efetuei o pagamento ao operador oficial do estacionamento rotativo.
Aguardo uma solução urgente, pois preciso apresentar minha defesa administrativa dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:48
Olá!
O senhor usou o parquímetro ? ou o app DIGIPARE ?
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:05
Realizei o pagamento em um ponto de venda/parquímetro do estacionamento rotativo. Havia fila e o equipamento apresentou problemas, sendo necessário aguardar um atendente para concluir o pagamento com cartão de débito. O débito foi realizado em favor da Areatec Tecnologia, empresa vinculada ao sistema de estacionamento rotativo. Posteriormente, recebi uma multa porque o pagamento foi registrado alguns minutos após o período de tolerância, atraso que ocorreu em razão da fila e das dificuldades operacionais do próprio sistema.
Réplica da empresa
27/08/2026 às 10:29
Olá!
Neste caso é necessário que entre em contato com a concessionária do município, Salientamos que a notificação foi aplicada pelos monitores da concessionaria do município, não pela Areatec, Somos apenas uma ferramenta de pagamento, logo a central da concessionaria é que tem sede nas cidades.
Réplica da empresa
27/08/2026 às 10:31
Olá!
Neste caso é necessário que verifique com a concessionaria do município , Salientamos que a notificação é aplicada pelos monitores da concessionaria do município, não pela Areatec, Somos apenas uma ferramenta de pagamento, logo a central da concessionaria é que tem sede nas cidades.