Recusa de logística reversa para produto com defeito
Não respondida
Itabuna - BA
17/08/2026 às 20:10
ID: 256705473
Comprei uma sandália no valor de R$ 179,90 na loja Aredda em Ipirá/BA enquanto estava de passagem pela cidade, já que moro em ***/BA (a mais de 300 km de distância).
O produto apresentou defeito nos pingentes/acessórios e, para tentar resolver o problema à distância, a loja me enviou novas peças para conserto. No entanto, o pedido chegou na sexta-feira e, no sábado pela manhã, levei a sandália a um sapateiro profissional, que constatou que nenhum dos pinos enrosca na sandália. Em casa, também tentamos diversas formas de encaixe (inclusive com alicate), sem sucesso. Os acessórios continuam completamente soltos e o calçado inutilizável.
Ao entrar em contato com o suporte para solicitar uma solução (reembolso ou envio da sandália para aplicação correta dos pingentes), a empresa se recusou a fornecer um código de postagem/logística reversa pelos Correios. A resposta da loja foi que o reembolso só será feito mediante a devolução PRESENCIAL do produto na loja física em Ipirá.
É um absurdo e um descaso total exigir que o cliente faça um deslocamento intermunicipal de centenas de quilômetros para devolver um produto que veio com VÍCIO/DEFEITO DE FABRICAÇÃO. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os custos para reparo ou devolução de produto defeituoso são de responsabilidade do fornecedor.
Exijo que a empresa cumpra a legislação e me forneça um código de postagem dos Correios (logística reversa) para que eu possa enviar a sandália e receber o reembolso do meu dinheiro (R$ 179,90).